George Campbell, 45, en Paul Alexander Wilson, 38, beiden uit Ontario, zijn afgelopen maandag aan boord gegaan van een Air Canada vlucht van Toronto naar Beijing. In de lucht bleven de BlackBerry (BB) mannen stevig drinken en werd er niet geluisterd naar de dames van Air Canada. Op de hoogte van Alaska draaiden de piloten om en vlogen ze terug naar Vancouver, waar het BB tweetal door de luchthavenautoriteiten met dwang van boord werden gehaald. De Boeing 777 met 331 passagiers moest deze tussenstop maken en de BB directeuren moesten hiervoor 26.000 euro per persoon afrekenen.

Heeft de markt altijd gelijk?

Sinds februari van dit jaar hebben de BlackBerry (Research In Motion Limited; RIM) aandelen 77% van hun waarde verloren op de beurs. Terwijl de DOW Jones op nagenoeg 12.000 bleef staan. BlackBerry lijkt het pad te volgen van Motorola; goede producten, waarmee de veldslag keer op keer werd gewonnen. Maar uiteindelijk wordt de oorlog verloren. In augustus heeft Google, Motorola Mobility voor $12.5 miljard dollar overgenomen. Of Microsoft, die voor de 3e keer een eigen smartphone software nu met Nokia probeert te lanceren,  in de markt is voor BlackBerry, zal moeten blijken. Microsoft doet eerst het boekenonderzoek bij Yahoo.

Wat is er nog over van de reputatie van BlackBerry en hoe het zit het met de merkwaarde?

Merk (waarde) definitie: de immateriële som van de attributen van een product, zoals; naam, logo, verpakking, prijs, herkomst/geschiedenis, bekendheid en de manier waarop het in de markt wordt gezet (adverteren, communiceren, distribueren). [David Ogilvy]

Reputatie definitie: de som van de imago’s van de verschillende stakeholders (belanghebbenden) over een langere periode meetbaar op de 7 reputatie dimensies; producten/diensten, innovatie, werkomgeving, corporate governance, verantwoord ondernemerschap, leiderschap en financiële prestaties. [Christian ter Maat]

Het merk en de merkwaarde wordt voornamelijk gepercipieerd in de ogen van de afnemer, vaak de consument. Zijn of haar ervaring met de product eigenschappen en de marcom mix (marketing+communicatie+sales+aftersales), scheppen toegevoegde merkwaarde. Er zijn ook benaderingen om merkwaarde uit te drukken in een beurs- of ondernemingswaarde (bijvoorbeeld goodwill).

Terug naar BlackBerry; de beurswaarde van de corporate moeder RIM is behoorlijk gedaald. En het merk was al enigszins gehackt door de jeugd in Amsterdam, het is de onwaarschijnlijke hype, niet de iPhone, maar de BlackBerry is de populairste mobiel. Met dank aan ping, het onbeperkt en gratis versturen van berichtjes naar elkaar. De rage is in Amsterdam in 2010 ontstaan. ”Maar de olievlek groeit naar de rest van de Randstad,” zegt Yvonne Prins van Hi, het jongerenmerk van KPN.

Door vooral de storingen van de laatste paar maanden heeft het imago van BlackBerry bij de consumenten en zakelijke gebruikers deuken opgelopen. De financiële wereld, ook vaak gebruiker van BB, ziet ook de koersdalingen en de speculatie wie zal BlackBerry overnemen wordt hiermee gevoed; Microsoft, Nokia of Vodafone? Decision Making Units (DMUs), vaak ICT afdelingen, bij grote bedrijven zien hun argument ’veilig’ verwateren door gebruikers die iets (iPhone) anders willen en nu het wapen van niet-bereikbaar in de schoot geworpen krijgen. De BB tablet is ook geen succes. De dronken BB directeuren, is weer een druppel in het glas. Enfin BlackBerry moet nu met krachtige en consistente stem optreden (communicatie)  en met daden (nieuwe, gewilde, storingsvrije en veilige producten/diensten). Het attribuut ‘veilig’ blijft een belangrijke ‘distinctive capability’ (zie theorie John Kay), vooral door alle hack- en phishing-verhalen. Veilig (safe) was bijvoorbeeld jaren, slechts het domein van Volvo (Volvo for Life) en nu wordt het onder vuur wordt genomen door alle grote automotive fabrikanten.

BlackBerry/RIM heeft alvast passend gereageerd op dit drank/vliegincident.

RIM’s statement: ‘Based on the limited information available at this time, RIM has suspended the individuals involved, pending further investigation.’

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie- & management- en communicatieadvies [opdrachten, o.a.: strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].

© Copyright 2011 Carevolution

Communicatieprofessionals moeten verantwoording af kunnen leggen over de besteding van de middelen in relatie tot de gerealiseerde doelen. Het maakt daarbij niet uit of dit communicatiebestedingen van een profit dan wel een non profit organisatie betreffen. Strategisch communicatiemanagement beoogt op een deskundige wijze communicatie te sturen en te managen waardoor er een waardevolle bijdrage wordt geleverd aan het resultaat en het rendement van de organisatie.

In dit artikel wordt in 3 afleveringen beschreven hoe op structurele wijze communicatie effectief ingezet kan worden. Het onderstaande model wordt als vertrekpunt gekozen omdat dit goed aansluit bij de bedrijfskundige benadering van communicatiemanagement.

Het model gaat uit van een evenwichtige balans tussen de interne en externe organisatie. Daarnaast kent het 3 fundamentele lagen: 

• Laag 1; het basisfundament van de organisatie waarin de visie en de missie, de kerncompetenties en product/marktcombinaties worden beschreven.
• Laag 2; in deze laag wordt het strategisch domein van de organisatie beschreven dat uiteindelijk leidt tot een unieke en onderscheidende positionering.
• Laag 3; hier vindt de vertaalslag plaats naar een heldere en unieke profilering die de basis vormt naar zowel interne als externe communicatie.

Verder kenmerkt dit model zich door een interne en een externe organisatie gerichtheid. Intern worden zaken belicht die uitsluitend betrekking hebben op de interne organisatie. Extern uitsluitend zaken die zich buiten de organisatie afspelen maar die beïnvloed worden door de wijze waarop de interne organisatie zich extern manifesteert.

In deze aflevering wordt de eerste laag beschreven. De lagen 2 en 3 komen in de volgendeafleveringen aan bod, die worden gepubliceerd in week 46 en weel 47.

1.0      Laag 1 – Basisfundament
Voorwaarde voor een goede positionering en een sluitend strategisch communicatiemanagement is het duidelijk in beeld brengen van het basisfundament. Zonder een heldere visie gekoppeld aan een gedegen missie is de organisatie nauwelijks in staat een betrouwbaar strategisch domein te ontwikkelen. Die visie en missie worden op basis van de kerncompetenties (sleutelvaardigheden) en de product/markt combinatie bepaald. De visie geeft aan waar de organisatie voor gaat het is het pad naar de toekomst. De missie zegt waar de organisatie voor staat, de ultieme belofte aan de markt waar de organisatie op afgerekend mag worden.

Vanuit de literatuur wordt er verschillend naar visies en missies gekeken. Zowel de theorie dat eerst de missie moet worden beschreven voordat er een visie kan worden opgesteld als het omgekeerd komen daarin aan bod. Beide theorieën kunnen binnen organisaties worden toegepast. Echter er zit wel een fundamenteel verschil in de benadering. Een visie ontwikkeld vanuit de missie gaat primair uit van de kracht van de organisatie, haar kernkwaliteiten en de product/marktcombinaties waarop zij actief is. De visie ondersteunt de missie en is meer intern gericht dan extern.

Een andere invalshoek is de visie te ontwikkelen vanuit de kernkwaliteiten van de organisatie en met een open blik naar de toekomst te kijken. Door op deze manier naar het ontwikkelen van een visie te kijken is de organisatie meer gericht op de buitenwereld en daardoor beter in staat zich sneller aan te passen aan veranderende omstandigheden.

1.1       Visie 

Een goede visie omvat 3 basiselementen:

• Omgeving
• Organisatie
• Mensen

Omgeving
De omgeving beschrijft de relevante werkomgeving (lokaal/regionaal/landelijk/mondiaal) waarin de organisatie actief is. Er wordt kritisch gekeken wat er in de omgeving gebeurt en welke gebeurtenissen van invloed (kunnen) zijn op de organisatie. Het is een toekomstbeeld van een veranderende omgeving waar de organisatie een gedroomde positie wenst te bereiken.

Organisatie
Hier wordt aangegeven wat de organisatie wil bereiken binnen een realistisch tijdbestek. Waar willen we met de organisatie staan en wat wensen we te bereiken. Zonder in concrete doelstellingen te vervallen beschrijft de organisatie hier de gewenste positie, bijvoorbeeld marktleiderschap binnen het segment waarop de onderneming actief is.

Mensen
De mensen binnen de organisatie zijn cruciaal voor het kunnen realiseren van de visie. Een visie die gedeeld en gekend wordt door de medewerkers legt de basis voor succes. Door duidelijk en helder aan te geven hoe de gewenste positie bereikt kan worden en welke rol de medewerkers daarin spelen zorgt voor groepsdynamiek die er toe leidt dat de organisatie er voor wil gaan.

1.2       Kerncompetenties
Kerncompetenties, ook wel kernkwaliteiten of sleutelvaardigheden genoemd, omschrijven de unieke kernmerken waar de organisatie goed in is, of beter gezegd in uitblinkt. Het beschrijven van kernvaardigheden is meer dan roepen waar je goed in bent. Zo is de kerncompetentie van een timmerbedrijf niet het goed kunnen timmeren, maar het ambachtelijk kunnen verwerken van hout. Door op deze manier naar de kerncompetenties te kijken is de organisatie beter in staat om alert op veranderende markten in te spelen. Zo kan een timmerbedrijf dat actief was in scheepsbetimmeringen zich gemakkelijker op een nieuwe markt richten voor bijvoorbeeld keukeninrichtingen waar feitelijk dezelfde kerncompetenties worden gevraagd.

1.3       Product/markt combinaties
Welke producten en diensten biedt de organisatie aan welke markten of marktsegmenten aan. Organisaties met een heldere visie en duidelijk beschreven kerncompetenties zijn uitstekend in staat om te definiëren met welke producten en/of diensten zij actief willen zijn op gedefinieerde klantgroepen. Door sterk te focussen op de kracht van de organisatie en een aantrekkelijke bedienbare markt verwerft de organisatie zich een comfortabele positie.

1.4       Missie
De missie zegt; ‘Waar staan we voor’. Het is de ultieme belofte van de organisatie aan haar klanten. De missie moet dan wel helder zijn en begrepen worden. Een goed missie beschrijft beknopt het doel van de organisatie, de strategie en ambities (de weg waar ze naar toe wilt), de gehanteerde normen en waarden en de betekenis daarvan voor de stakeholders.

Volgende week: Het ontwikkelen van het strategisch domein

Iedereen heeft een mening over de sportfout van dit decennium. Vanmiddag geeft Kemkers een persconferentie, waar hij vermoedelijk heel diep zal gaan. Kemkersis een top coach, die de grootste blunder van zijn leven, in een split second, heeft gemaakt. Zijn bedoeling; Kramer naar goud helpen, was zijn motief. En nu zijn Kramer en Kemkers mikpunt van spot, zie de bijgevoegde foto’s die overal op internet circuleren.

De reputatie van Kemkers is zo sterk, dat hij een imagodeuk wel kan opvangen. Bij reputatie gaat het om de som van de percepties van alle stakeholders over een langere periode. Voor Kemkers persoonlijk en als professional is deze fout een kras op zijn ziel die hij de rest van zijn leven draagt. Hoe het zijn reputatie aantast is niet op voorhand te zeggen. Als de stakeholders, mede door zijn excuus, gaan inzien dat dit iedereen had kunnen overkomen, dan zal het bij een fikse imagodeuk blijven. Die Kemkers dan in de komende jaren  kan wegpoetsen. Stakeholders die hem een warm hart toegedragen, kunnen het verschil maken. Hierbij valt te denken aan: Kramer, de schaatsbond, Olympische comités, de hele Olympische equipe, Balkenende (die ook wel eens een minder goede wedstrijd speelt), de media (Mart Smeets voorop), andere top schaatsers & coaches, Heineken Holland House, sponsors en schaatsliefhebbers.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

In dit artikel wil ik het niet hebben over breinposities, maar over reputaties. Meer expliciet over reputatieonderzoek en –management. Want hoe weet je nu wat de reputatie van uw organisatie of merk is binnen de hoofden van de doelgroep. Hoe denken zij over uw merk en komt dat overeen met de eigen beelden die organisatie van zichzelf of haar merk(en) heeft. Is er überhaupt ooit nagedacht over de gewenst reputatie van de organisatie? We kennen allemaal de reputatie top 100 van de grootste merken van Nederland, maar dat zijn wel erg generieke beelden. Niet onbelangrijk, maar niet ingegeven op gewenste reputatieprofielen die deze merken zelf hebben opgesteld. En wil je je eigen reputatie kunnen managen, zal je toch eerst het gewenste reputatieprofiel moeten bepalen. 

ReputatieprofielEen reputatieprofiel¹ is de schematische weergave van de gewenste reputatie van de organisatie of haar merken. Het geeft op 7 verschillende dimensies aan hoe de markt bij voorkeur over het merk moet oordelen. Binnen deze 7 dimensies worden zo’n 23 attributen benoemd waarop het merk (organisatie) beoordeeld wordt. Het reputatieprofiel is dus het gewenste model van de reputatie dat intern wordt bepaald. Deelname van de top van de organisatie bij het vaststellen van het reputatieprofiel is cruciaal omdat die vaak een dominant stempel drukt op de gepercipieerde reputatie in de markt. Het waarderen van de 23 attributen binnen de 7 dimensies is geen vrijblijvend iets en doet de organisatie ook niet zo maar op een zonnige namiddag. Het topmanagement en een aantal dominante interne stakeholders moeten zich de tijd gunnen om daar gestructureerd bij stil te staan en op juiste criteria waardeoordelen aan de verschillende attributen toe te kennen. Dat verschilt per organisatie of merk en heeft sterk te maken met de emotionele beleving van dat merk. Het bepaalt in hoge mate het onderscheidend vermogen ten opzichte van de andere organisaties of merken in het werkveld. 

De dimensies en attributen die bepalend zijn voor het reputatieprofiel: 

Producten of diensten- Kwaliteit
- Prijs/prestatie (waar voor mijn geld)
- Overtuigend aanbod
- Klantgericht 

Innovatie- Innovativiteit
- Marktconform
- Adaptief 

Werkomgeving- Werknemersbeloning
- Werknemerswelzijn
- Ontwikkelingsmogelijkheden 

Governance- Transparant
- Ethisch
- Eerlijk in zaken 

Burgerschap- Milieubewust
- Maatschappelijk betrokken
- Invloed op samenleving 

Leiderschap- Goed georganiseerd
- Uitstekend management
- Aansprekend leiderschap
- Heldere visie 

Prestaties- Winstgevend/continuïteit
- Bovenverwachte prestaties
- Sterke groeiende klanten

Aan de hand van een workshop kan het profiel van de gewenste reputatie worden vastgesteld. Het is een gewenst waardeoordeel dat het management aan ieder attribuut toekent. Onderstaand voorbeeld toont zo’n reputatieprofiel.

Figuur 1. Voorbeeld van een reputatieprofiel.

Hoe het werktZoals gezegd wordt tijdens een workshopachtige sessie met het management het reputatieprofiel bepaald. Dit gebeurt aan de hand van een vragenlijst waarin een gewenste waardering per attribuut aan het management wordt gevraagd. Die gewenste waardering is het ideale waardeoordeel dat de primaire stakeholders aan het attribuut zouden moeten toekennen. Als u bijvoorbeeld actief bent in een technologische omgeving dan weegt het attribuut ‘Innovatief’ binnen uw reputatieprofiel redelijk zwaar. Tijdens de workshop wordt dan aan u de vraag gesteld: “Met welk cijfer vindt u dat uw primaire stakeholders het innovatieve karakter van uw organisatie moeten beoordelen?” Hier geeft u het gewenste cijfer van 0 tot 10 dat u van uw primaire stakeholders verwacht. Het spreekt voor zich dat het cijfer dat u hier geeft boven de 8 zal liggen, immers u wilt als innovatief worden ervaren. 

Bent u van mening dat uw organisatie bekend staat om zijn aansprekend leiderschap met een vooruitstrevende visie op de toekomst, dan is het logisch dat uw op de vraag: “Met welk cijfers vindt u dat uw primaire stakeholders uw visie op de toekomst moeten beoordelen?” u uzelf een hoge score toekent. Want u vindt uzelf een visionaire organisatie en wil daar positief op beoordeeld worden. 

Het lijkt voor de hand liggend om op alle attributen de organisatie een 10 te laten scoren, maar dat getuigt niet van realiteitszin. Immers als uw organisatie een uitstekend trendvolger is met een groot adaptatievermogen dan is de mate van innovatie minder belangrijk en hoeft u hier ook geen 10 te scoren, maar kunt u volstaan met bijvoorbeeld een 7.  

Het reputatieprofiel geeft op die manier exact aan op welke attributen de organisatie wil scoren en zich wil onderscheiden van de andere spelers in het veld. U kunt dit het gewenste spiegelbeeld van de organisatie noemen. 

Uiteraard wil dit niet zeggen dat de markt, of uw primaire stakeholders u ook zo beleven en beoordelen, daar is juist de Reputatiescan voor. Daarmee kunt u perfect vaststellen of er een mismatch is of juist veel overeenkomsten tussen het gewenste profiel en werkelijke beleving. 

ReputatiescanOp basis van het reputatieprofiel is de volgende stap eenvoudig te maken, het uitvoeren van een reputatiescan. Hoewel bewerkelijk, vraagt dit minder denkvermogen van de organisatie en is het meer het juist formuleren van de vraagstelling dan het nadenken over de uitkomsten. In deze fase is het belangrijk dat de organisatie afstand neemt van het externe onderzoek om een zo eerlijk mogelijke scan te krijgen. Zelf aan je klanten vragen hoe zo over je denken geeft meestal geen objectief beeld.  

De Reputatiescan is een feitelijk onderzoek onder de primaire stakeholders van de organisatie naar de reputatie van de organisatie. Dit onderzoek komt tot stand op basis van gelijksoortige vragen die de organisatie zichzelf heeft gesteld om het profiel vast te stellen. Daar wordt echter één dimensie aan toegevoegd en dat is de vraag naar het belang. Hoe belangrijk vinden de externe stakeholders dat de organisatie waarde hecht aan een bepaald attribuut. Vervolgens waarderen zij dit attribuut.  

Hiermee krijgt de organisatie niet alleen een reputatiescan terug die zij als blauwdruk over het profiel kunnen leggen. Zij krijgt tevens uitkomsten die aangeven of de stakeholders belang hechten aan een attribuut en in welke mate de organisatie hier aandacht aan moet besteden. 

Onderstaande figuren laten de uitkomsten van een scan zien (voorbeeld) en een schematisch weergaven van belang versus waardering.

Figuur 2. Reputatiescan in relatie tot reputatieprofiel.

Figuur 3. Belang vs. Waardering.

ReputatiemanagementBewust stilstaan bij de invloed van reputatie levert een schat aan management informatie. Immers met de uitkomsten van de Reputatiescan en het vastgestelde Reputatieprofiel is de organisatie uitstekend in staat de reputatie te gaan managen in de gewenste richting. Dat kan zijn dat de organisatie anders moet gaan communiceren, maar het is ook goed mogelijk dat de organisatie zich beter bewust moet zijn van het ‘eigen’ gedrag en de invloed daarvan in de markt. 

Reputatiemanagement is daarmee en stuk gereedschap geworden dat organisaties in staat stelt om op een groot aantal  belangrijke attributen prestatieindicatoren los te laten en daar bewust op te sturen. Daarmee worden naamsbekendheid, breinpositie en reputatie meetbare en controleerbare onderdelen van de totale bedrijfsvoering en dragen zij structureel bij aan de verbetering van het rendement van de organisatie. 

De auteur van dit artikel heeft voor verschillende organisaties deze Reputatiescan uitgevoerd. Binnen enkele onderwijsorganisaties (ROC’s) is gelijktijdig een Multistakeholders onderzoek gedaan om de uitkomsten met elkaar te kunnen vergelijken. Zo is er op basis van gelijksoortige gestelde vragen onderzoek gedaan naar de reputatie van de onderwijsinstelling onder leerlingen, medewerkers en docenten (intern) en het bedrijfsleven, brancheorganisaties en lokale politiek extern. De op deze wijze verkregen informatie gaf helder aan welke reputatie de organisatie bij iedere stakeholders categorie heeft en aan welke zaken aandacht besteed moet worden.  

Door Theo Bosters MCC, Directeur Corpos B.V. – Bureau voor Strategisch Positioneren.© Copyright 2008 Corpos B.V.

¹(De ontwikkeling van het Reputatieprofiel is afgeleid van het RepTrak^TM-model van het Reputation Institute.)

Hieronder een weergave van de VVD-Tweede Kamerfractie op de web-reactie: ‘weg met Mark Rutte, laat Rita blijven en ga eindelijk eens oppositie voeren tegen al die kabinetsvoornemens!’. De prompte en correcte reactie (onafhankelijk van enige politieke voorkeur) verdient, ondanks dat het een standaard tekst betreft; lof. Het probleem wordt voldoende uitgediept en beiden zijden worden belicht. Dat de Barnevelder wordt gevierd is logisch zoals de partij- en fractieleiding en de besluiten van de VVD op dit moment zijn. En de Leghorn komt er niet echt bekaaid af. De monoloog volgt de realiteit, beiden hebben gepikt en geïncasseerd en het gevecht is nog niet over. De kampen tellen hun veren en vijlen de nagels.

M.b.t. tot het onderwerp communicatie (Reply To All); jammer van de vele negatieve woorden in de tekst (vet). Buig het om naar positieve uitlatingen, dan blijft het geloofwaardig en komt het een stuk beter over. Interessant om eens te zien hoe een Volkspartij communiceert.

geadresseerde: vvdvoorlichting@tweedekamer.nl
reactie VVD: Geachte heer/mevrouw,Dank voor uw mail. Het spijt ons te moeten vernemen dat u het oneens bent met het besluit van de VVD-fractie om de samenwerking met mevrouw Verdonk te beëindigen. Ik dank u dan ook voor het feit dat u ons door uw bericht in de gelegenheid stelt onze beweegredenen nader toe te lichten. De fractieleden zijn sinds de lijsttrekkerverkiezing van dichtbij getuige geweest van enerzijds de gevolgen van de keuze van de VVD-leden voor het lijsttrekkerschap (Mark Rutte) en anderzijds de keuze van de kiezers bij de Tweede Kamerverkiezingen (Rita Verdonk met meer voorkeursstemmen dan Mark Rutte). De VVD-fractie sleepte zich voort van het ene interne incident naar het andere. Verdeeldheid speelde ons parten. Dit leverde ook extern onder de kiezers veel schade op. De beslissing van donderdag 13 september is dus niet op basis van één incident genomen, maar na talloze gebeurtenissen gedurende het afgelopen jaar, waaronder de persconferentie van mevrouw Verdonk in een café naar aanleiding van het aantal behaalde voorkeursstemmen. Telkens weer werden afspraken gemaakt om herhaling te voorkomen. Alle fractieleden hebben een zelfstandige keuze gemaakt bij de vraag of de situatie waarin wij zijn beland op deze manier door kon blijven gaan. Dit na de mededeling van de fractievoorzitter dat hij geen vertrouwen meer heeft in de samenwerking met mevrouw Verdonk. Een ruime meerderheid van de fractie weigerde nog langer op deze manier invulling te geven aan het mandaat dat zij van de kiezer heeft gekregen. In zowel de samenleving als binnen de eigen partij van de VVD gelden regels waaraan een ieder zich dient te houden. Als die regels keer op keer worden geschonden, moet op een dag de knoop worden doorgehakt, hoe pijnlijk dit ook is. Er kunnen niet twee kapiteins op één schip zijn. Dat werkt niet in de praktijk en zorgt alleen voor negatieve energie in de fractie, waardoor hoofdzaken niet die aandacht krijgen die zij verdienen. Voor zowel de VVD als voor mevrouw Verdonk is dit een drama. Wij betreuren de ontstane situatie dan ook zeer. Maar ook voor mevrouw Verdonk geldt: afspraak is afspraak, genoeg is genoeg. De verdeeldheid langer laten voortbestaan, was geen optie en desastreus voor de motivatie en inzet van de overige fractieleden en voor het imago van de VVD. Het genomen besluit was dan ook onvermijdelijk. Laat duidelijk zijn: er zijn hier alleen maar verliezers. Wij moeten onze aandacht richten op de maatschappelijke vraagstukken die voorliggen.

De VVD-fractie heeft afgelopen zaterdag verantwoording afgelegd aan haar leden over het genomen besluit. Zoals bekend heeft het congres ruime steun uitgesproken over de beslissing van de fractie. Het congres heeft ook uitgesproken dat mevrouw Verdonk behouden moet blijven voor de partij. De ereleden hebben het verzoek gekregen om met mevrouw Verdonk hierover in gesprek te gaan, onder de voorwaarde dat zij haar zetel opgeeft. De leden van de fractie zullen het land ingaan om gesprekken met leden en kiezers aan te gaan om onze beslissing uit te leggen. Wij zullen met vereende krachten moeten werken aan de opbouw en de opmars van de Volkspartij voor Vrijheid en Democratie. Dat zal tijd vergen. Daar zijn wij ons wel degelijk van bewust. Maar wij hebben vertrouwen in de kracht van liberalen en in hun optimisme om de draad weer op te pakken en een succes te maken van datgene wat zij doen. Zonder vertrouwen is er namelijk geen toekomst. Indien u behoefte heeft aan een persoonlijk gesprek, zijn wij gaarne bereid dit gesprek met u te voeren. Wij vernemen dat graag van u.

Vriendelijke groet, De VVD-Tweede Kamerfractie

Dit heeft al geleid tot ontslagen. Bijvoorbeeld van een Engelse advocaat die zijn kantoorgenote verleidde en de hele firma liet meegenieten van de details ‘the day after’ per email (per ongeluk?). De vennoten hebben genoten van het korte afscheidsgesprek en de ‘grey box’ stond klaar om de persoonlijke bezittingen per post thuis te sturen. Hij werd direct door de beveiliging op straat gezet. Wat kunt u verwachten op REPLY TO ALL?

Communicatie is een middel, geen doel. Net zoals bijvoorbeeld strategie een middel is en geen doel. Igor Ansoff (1918-2002) formuleert strategie als volgt; ‘Strategy as the common thread among a firm’s activities’. Het centraal stellen van de activiteiten van de onderneming is hier van belang en de strategie is de rode draad. Henri Fayol (1841-1925); de grondleger van veel management theorieën benoemt 5 principes die ondernemingen moeten volgen om efficiënt om te gaan met de activiteiten in de onderneming; ‘plan (and look ahead), organise, command, co-ordinate, control’. In deze opsomming ontbreekt communicatie.

Terug naar het doel van de onderneming (‘the corporate objective’), dit is wat de machtigste stakeholders met elkaar hebben afgesproken (management, raad van commissarissen, aandeelhouders). Daarna volgt de strategie; hoe het doel te realiseren met welke activiteiten en middelen (mensen, geld, machines, communicatie etc.). Hoe structureren we dit? Keuning en Eppink benoemen de elementen van de organisatiestructuur:

• arbeidsverdeling (taakverdeling), wie doet wat, wie beslist over wat.
• coördinatie en wilsoverdracht (de communicatiekanalen voor coördinatie en hiërarchie).

Communicatie is essentieel bij het organiseren en structureren van de bedrijfsactiviteiten zodat het bedrijfsdoel wordt bereikt. Als we denken in termen van machines; de olie. Zonder olie, geen smering; de activiteiten lopen niet georganiseerd of helemaal niet, zonder goede communicatie. En zonder olie, geen koeling; communicatie maakt informatiestromen mogelijk binnen de onderneming en met buitenwereld (externe stakeholders).

Cees van Riel’s definitie van corporate communicatie; ‘set of activities involved in managing and orchestrating all internal and external communications aimed at creating  favorable starting points with stakeholders on which the company depends’.

Paul Argenti’s definitie: ‘the corporation’s voice and the images it projects of itself on a world stage populated by its various audiences’.

Corporate communicatie is het middel, de relatie en de interactie met de stakeholders het pad en de gewenste corporate reputatie het doel. De verdiende reputatie is de som van de corporate imago’s (percepties) van de stakeholders. 

Relpy To All; ‘communication driven and stakeholder focussed’.

Waarover gaat ReplyToAll?
Een effectieve organisatie; moet zorgen voor goede arbeidverdeling, coördinatie en het aantrekken en behouden van hulpmiddelen (arbeid, kapitaal, klanten etc.). Het onderhouden en ontwikkelen van een gezonde relatie met alle stakeholders wordt gefaciliteerd door consistente geïntegreerde communicatie. Corporate communicatie kan worden verdeeld in management communicatie (in- en externe communicatie van top management als bevoegde vertegenwoordiger van de onderneming bij veel stakeholders), marketing communicatie (product en dienst gericht) en organisatie communicatie (o.a. investeerders, lobbyen, PR, corporate branding). Reputation is de som van de imago’s (percepties) van alle stakeholders over de onderneming. Deze onderwerpen en de relatie tussen deze onderwerpen zijn de ruggengraat van ReplyToAll.

“You can’t build a reputation on what you are going to do.” —Communicatie is een belangrijk onderdeel van de strategie, maar pas als de visie realiteit wordt (de missie wordt) heeft dat effect op de reputatie. Ondernemingen met een reputatie op het succesvol omzetten van visie in missie, zoals bijvoorbeeld Nokia (van rubberlaarzen naar rubber kabels naar wireless) zouden bij visievorming al aan reputatie building kunnen doen.
“A good reputation is more valuable than money.” —Voor de stakeholders zeker, voor de shareholders niet altijd, daar geldt dat aandeelkoers en dividend belangrijke drivers zijn. Investeerders met een langtijdshorizon zullen een goede reputatie op haar merites kunnen waarderen.

De auteurs van Reply To All, allen post-graduate master of corporate communication (MCC): Christian ter Maat, Lex Eschauzier en Theo Bosters, nodigen onze lezers uit om te reageren op de artikelen (volg de instructie onder het artikel) of u kunt een eigen artikel publiceren via de lezerscolumn. Mocht u permanente redacteur willen worden of anderszins contact zoeken met Reply To All (partnersite van ManagementSite), dan kunt u contact opnemen met Christian ter Maat (hoofdredacteur).

En dan volgt nu de discussie, in de media, over het slecht gemanagede imago van John de Mol. Het gaat om de reputatie management van de onderneming als geheel en niet om imago’s van de individuen. John is gewoon een achter de coulissen, hard werkende jongen. Maar de onderneming straalde iets uit van onoverwinnelijk media moloch met grote, te vermarkten, namen en snelle jongetjes en meisjes als staf. Talpa had een corporate identity van jong, wild en de ‘sky is the limit’ en “we are going to take The Netherlands by storm”. Dat straalt natuurlijk ambitie uit en dat heeft een startende onderneming (interne communicatie) ook nodig. Negen van de 10 consumenten kiezen voor de reputatie van de onderneming bij gelijkwaardige producten (kwaliteit, prijs, niveau van branding etc.). Reputatie is de som van waardering van alle stakeholders, de som van alle imago’s (sociaal, producten, management, aandeelhouders, financieel etc.).

Conclusie; het matige reputatiemanagement van Talpa/Tien heeft gefaald, maar niet de onderneming van de buis gehaald. De TV consumenten kijken primair naar de content in combinatie met de programmering. De TV consument heeft gestemd via de afstandsbediening. Motie aangenomen!

Door Christian ter Maat Directeur Carevolution; organisatie- en management advies. Bijvoorbeeld: media- en entertainment vraagstukken of corporate communication en reputation management advies.
Eventbuzz blogs van Christian zijn hier te lezen.
Ter Maat publiceert ook op GekOpKlanten.