navy-officer.com

 EU ouders in portemonnee gaan kijken, staken de Grieken voor betere voorwaarden. Ze zijn boos omdat ze nu, net zoals alle EU burgers, belastingen netjes moeten gaan betalen. Zuidelijke mentaliteit heeft altijd een status aparte, maar de Grieken spannen de kroon. De overheid heeft een nationale uitverkoop aangekondigd te beginnen met voorwerp dat nog in de garantie zit.

Een Duitse bewindsman had al geroepen dat Griekenland eilanden moest gaan verkopen. Geen slecht idee, de meeste nationale overheden hebben alles wat los en vast zat al verkocht in Europa. Bijvoorbeeld in Nederland; KPN, elektriciteitsmaatschappijen e.d.

Griekenland hoopt 350 miljoen euro te verdienen door een in Duitsland gebouwde onderzeeër door te verkopen. Dit heeft de Griekse minister van Defensie vandaag bekend gemaakt.

De Griekse schuld bedraagt ongeveer 300 miljard euro en de regering schat dat het dit jaar meer dan 53 miljard euro moeten lenen om de begroting te dekken. Het schulden onderhoud kost Griekenland nu 11,6% van het bruto binnenlands product en het moet nu meer rente op leningen betalen omdat zijn rating is gedegradeerd.

All the gold which is under or upon the earth is not enough to give in exchange for virtue. [Plato; Griekse filosoof]

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

Iedereen heeft een mening over de sportfout van dit decennium. Vanmiddag geeft Kemkers een persconferentie, waar hij vermoedelijk heel diep zal gaan. Kemkersis een top coach, die de grootste blunder van zijn leven, in een split second, heeft gemaakt. Zijn bedoeling; Kramer naar goud helpen, was zijn motief. En nu zijn Kramer en Kemkers mikpunt van spot, zie de bijgevoegde foto’s die overal op internet circuleren.

De reputatie van Kemkers is zo sterk, dat hij een imagodeuk wel kan opvangen. Bij reputatie gaat het om de som van de percepties van alle stakeholders over een langere periode. Voor Kemkers persoonlijk en als professional is deze fout een kras op zijn ziel die hij de rest van zijn leven draagt. Hoe het zijn reputatie aantast is niet op voorhand te zeggen. Als de stakeholders, mede door zijn excuus, gaan inzien dat dit iedereen had kunnen overkomen, dan zal het bij een fikse imagodeuk blijven. Die Kemkers dan in de komende jaren  kan wegpoetsen. Stakeholders die hem een warm hart toegedragen, kunnen het verschil maken. Hierbij valt te denken aan: Kramer, de schaatsbond, Olympische comités, de hele Olympische equipe, Balkenende (die ook wel eens een minder goede wedstrijd speelt), de media (Mart Smeets voorop), andere top schaatsers & coaches, Heineken Holland House, sponsors en schaatsliefhebbers.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

bron: Zwasmm

 keer was het de kleinste speler; D66. Als samenwerken echt niet meer gaat, dan is ontbinding de enige optie. Als het draait om Afghanistan, gemaakte politieke statements of het ‘besluit is besluit “ principe, dan speelt de PVDA politiek toneel (in de rol van harlekijn).

In de constellatie; Afghanistan, NAVO, kabinetsopties, de klus klaren e.d. is er altijd een compromis te bereiken, dat heet namelijk Politiek bedrijven. De Tweede Kamer zegt voor terugtrekking te zijn, maar over de voordelen en nadelen van nu is nog geen recent debat gevoerd (NL uit de G20, mening defensie/soldaten, langdurige effecten bevolking Afghanistan etc.). Wat zegt de Nederlandse bevolking met de kennis van nu? Iedereen weet dat ‘besluit is besluit’ niet zomaar geldt, noch ‘Befehl is Befehl’. Voortschrijdend inzicht moet altijd een kans krijgen, zeker in de Politiek.

Voor nu; het land in crisis, de PVDA een rechte rug, demissionair kabinet, soldaten overhaast terug uit Afghanistan, gemeente verkiezingen als spiegel voor landelijke verkiezingen, PVDA verder op achterstand, oplopende werkloosheid, NAVO/G20 ‘not amused’ en mogelijk uisluiting NL, dieptepunt in vertrouwen in NL/Politiek, NL weer een klein land, burgers keren Politiek de rug toe  na beschamende optredens in Tweede Kamer en media; kortom alleen maar verliezers. En een grote kans voor de PVV; die nog niet klaar is voor regeren en al bij voorbaat is uitgesloten door linkse partijen (cordon sanitaire).

Iedere dag neemt de schuld van de Nederlandse overheid gemiddeld met meer dan 47 miljoen euro toe. Ieder uur komt er bijna twee miljoen bij. Iedere seconde loopt de staatsschuld met ruim 550 euro op. Een demissionair kabinet zal tot gevolg hebben dat we hogere rente op staatschuldpapier moeten gaan betalen en dat de schuld nog sneller toeneemt.

Partij Voor De Arbeid; bedankt dat vanaf nu het acroniem luidt; PINGS (Portugal, Italië, Nederland, Griekenland én Spanje); de zwakste vijf landen van de eurozone!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

ondernemingen met een hoge bonuscultuur? Welke impact heeft een massaontslag op reputatie? Heeft ‘het sorry’ van provinciale bankiers invloed?

Het Reputation Institute in samenwerking met de Rotterdam School of Management, Erasmus University, onderzoekt ieder jaar de reputaties van de grootse Nederlandse ondernemingen. Philips is voor de derde keer de winnaar van de Reputation Award, de prijs voor de Nederlandse onderneming met de beste corporate reputatie. De prijs werd dinsdagavond tijdens het Reputation diner in Het Amstel Hotel uitgereikt.

De reputatie van financiële instellingen is afgelopen jaar dramatisch gedaald met uitzondering van de coöperatieve Rabobank. Het Nederlandse publiek heeft een groot vertrouwen in de Rabobank die haar reputatie zelfs ziet stijgen tot de 2e plaats. Tevens scoort de Rabo op de volgende onderdelen, een eerste plaats: Workplace, Governance, Citizenship, Leadership & Performance. Van de financiële dienstverleners is de reputatie van Fortis het meest drastisch gedaald. Ook ABN Amro en ING zijn geëindigd in de laagste regionen. De andere financiële dienstverleners (dienstverlening; een buitengewoon interessant woord in deze tijd) staan op plaats 23 of lager. De provinciebanken Van Lanschot en Friesland Bank zijn te klein voor dit onderzoek.

Het onderzoek naar de reputatie van Nederlandse ondernemingen is onderdeel van de wereldwijde reputatiestudie in 32 landen van het Reputation Institute. De ranglijsten worden opgesteld aan de hand van het door het Reputation Institute ontwikkelde RepTrak^TM model. De zeven ‘reputatie-drivers’ zijn: producten & diensten, werkomgeving, innovatie, corporate governance, verantwoord ondernemerschap, leiderschap en financiële prestaties. Elk bedrijf is door minimaal 300 mensen die de onderneming kennen beoordeeld op deze elementen. De totale populatie is 12.000 mensen in Nederland.

Volgens van Cees van Riel, hoogleraar Corporate Communication zijn er drie opvallende resultaten in de 2009 meting.

1) De dramatische daling in reputatie van de financiële instellingen. Dit was te verwachten. Van Riel: “Het Reputation Institute past deze methode al jarenlang toe voor het meten van reputaties. Hierdoor beschikken we over data van een lange periode (negen jaar) en is het mogelijk om duidelijke trends te onderscheiden. Zo constateerden we vorig jaar al dat de reputaties van financiële instellingen in Nederland onder druk stonden.  Als we de reputatie van onze Nederlandse banken vergelijken met die van in andere landen, valt het nog wel mee. Er zijn veel financiële dienstverleners die een reputatie score onder de 50 hebben en UBS scoort zelfs onder de 30 (beoordeeld door Zwitsers zelf), aldus Cees van Riel. Ondanks een daling in vertrouwen in financiële dienstverleners is de reputatie van de Rabobank gestegen.
2) Philips voert wederom de ranglijst aan. Een constante strategie met mooie en innovatieve producten (sense & simplicity) en een op en top Nederlands bedrijf wordt gewaardeerd door het Nederlandse publiek, volgens Cees van Riel.
3) Volgens Cees van Riel is de verdienste van de NS noemenswaardig. Volgens hem heeft de constante prestatie van de NS en haar gerichte focus op een aantal aanjagers van reputatie geresulteerd in een continue stijgende reputatie.

Reputatie Top Dertig  (=score)
1. Philips 77,9
2. Rabobank 77,3
3. FrieslandCampina 75,1
4. Air France-KLM 73,6
5. Heineken 73,6
6. TNT 73,0
7. Wolters Kluwer 72,5
8. Unilever 71,3
9. Ahold 71,3
10. Océ 69,8
11. Randstad 69,1
12. AkzoNobel 68,4
13. CZ 68,3
14. VolkerWessels 67,5
15. Reed Elsevier 67,0
16. DSM 66,6
17. KPN 66,6
18. Shell 66,2
19. Maxeda 64,8
20. Essent 63,9
21. Eneco 63,1
22. Nuon 63,1
23. Delta Lloyd 63,1
24. BAM Groep 62,4
25. Eureko/Achmea 62,2
26. Aegon 62,2
27. ING Groep 60,7
28. NS 60,5
29. ABN Amro 58,7
30. Fortis 43,0

Ook niet-beursgenoteerde ondernemingen kunnen de reputatie laten meten en vervolgens verbeteren. Stakeholder breed wordt er dan gewerkt naar een verbetering van de reputatie. Deze verbeterde reputatie ‘betaald’ zich uiteindelijk terug, door: verbeterde klanttevredenheid, lagere kosten voor vreemd vermogen, verlaging van ‘agency costs’, aantrekkelijk arbeidsomgeving, goede leverancierscondities, leidend in de keten of branche en een oprecht vertrouwen van alle stakeholders. Als u durft te investeren in uw reputatie, belt u dan eens met Carevolution; 06-51004008.

 
Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Strategie, fusies & overnames, reputatiemanagement en veranderadviseur. Recente adviesopdrachten; in de vrijetijds-, zorg-, retail-, vergrijzings- en onroerend goed sector.

© Copyright 2009 Carevolution

In april heeft de Rotterdamse woningcorporatie Woonbron naar schatting euro 200 mln geïnvesteerd in het omstreden prestigeproject de ss Rotterdam. Diverse woningcorporaties worden steeds actiever buiten de sociale huisvestingssfeer, volgens de minister is dit gebeurd zonder zijn toestemming. En recentelijk woningcorporatie Rochdale die honderden woningen verkocht aan RVG Beleggingen voor ruim euro 34 mln zonder dit te melden aan de minister.

In bovengenoemde voorbeelden is er sprake van een Bestuur die beslissingen heeft genomen, die aan de Raad van Commissarissen (RvC) hadden moeten worden voorgelegd. Het bestuur legt tenminste de majeure besluiten vooraf ter goedkeuring voor aan de raad van commissarissen (governance code woningcorporaties). Daarnaast heeft de RvC heeft een eigen verantwoordelijkheid om informatie proactief te verkrijgen.

Het zonnekoninggedrag van bestuurders, hebzucht en geloof in luchtkastelen waren volgens Kees Cools de werkelijke oorzaken van de grote fraudeschandalen. Deze symptomen waren ook vast te stellen, door de RvC, bij de directies van woningcorporaties. Bijvoorbeeld bij Rochdale; het rijden van Möllenkamp in een Maserati met chauffeur en zijn Spaanse villa in het dorpje Altea, waar verschillende prominente zakenpartners van Rochdale een huis hebben (FD 31 december 2008; ‘Ook RvC Rochdale op de korrel’).

De kwaliteit van toezicht is onvoldoende. Hier kunnen twee oorzaken aan ten grondslag liggen: de professionele & proactieve rol van de commissaris en de samenstelling van de RvC. Samenstelling gebeurt door coöptatie. Als de raad niet is samengesteld uit gekwalificeerde commissarissen blijft men door zelfinseminatie in het ‘old boys’ corporatie netwerk hangen. Wat zijn de criteria voor de samenstelling van een gekwalificeerde RvC. Commissarissen met ervaring in de verschillende functionele bedrijfsprocessen, zoals: financiën, organisatie structuur & besturing, vastgoedexploitatie & ontwikkeling en marketing (bijv. t.a.v. de kerntaak; huurdertevredenheid). En diversificatie in de samenstelling van de RvC. Geschikte commissarissen zijn mensen met jarenlange professionele commissaris ervaring, met als voorwaarde zelfopleiding door actieve participatie in complexe RvC situaties, dus niet de jaknikker commissaris. Daarnaast zijn er de professionele dienstverleners, die in hun opleiding en werkervaring de meest relevante ervaring hebben opgedaan, binnen een diversiteit aan organisaties, bijvoorbeeld; accountants, consultants en interim bestuurders. Toezicht is een vak en alleen ervaring is niet meer toereikend. Een opleiding, bijvoorbeeld de Nyenrode Commissarissencyclus, zoals ondergetekende heeft gevolgd, zou een van de selectie criteria kunnen zijn. Kees Cools heeft het boek ‘Controle is goed, vertrouwen nog beter’ geschreven. Het vertrouwen in de woningcorporatie besturen door de RvC’s was wellicht te groot. De uitkomst van het extern onafhankelijk onderzoek naar de wijze waarop de raad van commissarissen zijn toezichthoudende taak bij Rochdale heeft uitgevoerd, zou dit kunnen onderschrijven.

Lees hier het artikel, zoals gepubliceerd in het Financieele Dagblad op 4 februari 2009; ‘Rvc bij Rochdale bleef in gebreke’.

Lees ook het artikel: Woningcorporatie Stadgenoot misbruikt macht en verzandt in organisatierot.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; consultants who care about clients, people & society.
Ook gevraagd als: management, marketing, motivatie & inspiratie spreker, aangesloten bij Speakers Academy. Voorbeeld titels van zijn presentaties: ‘Bureaucratie; bevrijd uw organisatie van hinderlijke regels’ en ‘Van klantgerichtheid naar service kwaliteit naar klanttevredenheid’ en ‘Kredietcrisis Krijgskunsten’.

© Copyright 2009 Carevolution

Apple Introduces Revolutionary New Laptop With No Keyboard

Er is nu zelfs een Philips Simplicity blog, een corporate blog, waar mensen artikelen en commentaren kunnen plaatsen over het thema ‘Simplicity’. Het is niet een traditioneel corporate blog of een CEO blog. Hier vindt u; de top tien CEO blogs en de blog van de CEO van het Marriott die standaard zijn berichten afsluit met ;’ I’m Bill Marriott and thanks for helping me keep Marriott on the move.’ En de 10 blog communicatie adviezen, vindt u hier.

Om te excelleren in reputatie management zal de boodschap succesvol moeten zijn. “Je moet daarbij letten op zichtbaarheid, consistentie, transparantie, onderscheidendheid en authenticiteit.” Transparantie is, volgens Cees van Riel, een groot goed. Maar je moet goed weten wat het je oplevert. Voor producten en services en financiën geldt dat zeker, maar soms slaat dat door.” Zijn boodschap is alleen transparantie over relevante zaken. Anders kost het te veel kostbare tijd.

Bij dit Simplicity blog kan men zich afvragen of het wel transparant is en of het reputatie versterkend werkt? Simplicity is buitengewoon mooi vorm gegeven, waardoor het wel wat minder eenvoudig is om teksten te schrijven en van commentaar te voorzien. Er is geen levendige discussie, wat vaak wel een extra dimensie aan blogs geeft.

Philips heeft transparantie onder voorwaarden geschapen.

Ze regisseren door de opmaak en invulvelden en laten weinig ruimte voor transparante communicatie. De meeste commentatoren zijn van de moderator. En een discussie worden na een bepaalde tijd gesloten. Een bijkomstig voordeel wat Simplicity voor Philips zou kunnen opleveren zijn consumenten suggesties om de producten te verbeteren. Soms zie je daar wel voorbeelden van op deze site.

Advies aan Philips; maak de site geheel transparant en versimpel de login en reactie plaatsingen. Als een Philips blog gaat over Simplicity, dan moet het niet complex zijn om eraan deel te nemen. Een marketing campagne over het bestaan van deze site, zou consumenten er toe kunnen aanzetten om hun meningen te delen. Biedt aan consumenten met de beste ideeën (bijvoorbeeld; een wekelijkse verkiezing door een onafhankelijke jury) een mooi Philips product aan. Geven (prijzen en communicatieplatform) en nemen (consumenten inzichten en ideeën) in een eenvoudige en volledig transparante omgeving, dat maakt Sense en is Simplicity!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Ook gevraagd als: management, marketing, motivatie & inspiratie spreker en aangesloten bij Speakers Academy. Voorbeeld titels van zijn presentaties: ‘Bureaucratie; bevrijd uw organisatie van hinderlijke regels.’ en ‘Van klantgerichtheid naar service kwaliteit naar klanttevredenheid.’ en ‘Kredietcrisis Krijgskunsten’.

© Copyright 2008 Carevolution

De TOP 10 artikelen (met de meeste unieke pagina bezoeken) van Reply To All:

1. communicatie is een strategische beleidsdiscipline
2. cultuur spiegel van de organisatie
3. alles is corporate marketing
4. crisis communicatie bij KPN en XS4ALL de kop in het zand
5. een open brief aan managers
6. communicatie is een strategische beleidsdiscipline deel 5
7. symptomen bestreden patient overleden
8. storytelling de echte verhalen uit de organisatie boekrecensie
9. high class escort service lijdt onder kredietcrisis
10. Mcdonalds imago of reputatie probleem

De TOP 15 artikelen (langste leestijd per artikel) van ReplyToAll:

1. een open brief aan managers
2. external threats to tourism destinations how to act upon
3. het ligt aan de interne communicatie
4. episode II; Siemens strikes back; imagoboost campagne
5. crisis communicatie bij KPN en XS4ALL de kop in het zand
6. tien blog communicatie adviezen
7. hoe communiceert u met de super rijken
8. kpn sluit je niet aan maar sluit wel haar communicatielijnen
9. meerwaarde samenwerking HRM en communicatieprofessionals
10. reputatiemanagement is bal voor open doel leggen
11. Greenpeace directeur oorlog met netwerk tv
12. virtuele organisatie nog ver weg
13. hoe lossen de belgen hun imago probleem op
14. Mcdonalds imago of reputatie probleem
15. secretaresse bypass 10 tips

Schrijversambities? Via Uw Column, kunt u een artikel publiceren. ReplyToAll heeft als centraal thema (corporate) communicatie. Hebt u voorbeelden van goede of verbeterbare communicatie middelen, stromen, beleid, strategie etc.; deel het met onze lezers. Ook als u overweegt om een communicatieboek te recenseren of een communicatieonderwerp, bijv. interne communicatie of reputatiemanagement, wilt beschrijven. Als u, uw artikel van een foto wil voorzien, dan kunt u het artikel en de foto sturen aan Christian ter Maat (Hoofdredacteur); christian@carevolution.nl
Tevens is er de mogelijkheid om onderaan elk artikel een reactie ‘te posten’ (schrijven).

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Ook gevraagd als: management, marketing, motivatie & inspiratie spreker en aangesloten bij Speakers Academy. Voorbeeld titels van zijn presentaties: ‘Bureaucratie; bevrijd uw organisatie van hinderlijke regels.’ en ‘Van klantgerichtheid naar service kwaliteit naar klanttevredenheid.’ en ‘Kredietcrisis Krijgskunsten’.

© Copyright 2008 Carevolution

Eerst even nadenken voordat je die kerstwensen verstuurt. Waarom, met welke doel aan wie?

Ik ben dol op kerst en dol op lieve kerstwensen, Maar, volgend jaar wil ik gewoon weer een kaartje. Of nog liever een kaartje met een flesje als je echt om me geeft….. en zelfs dat flesje alleen vind ik al prima.

Walther Ploos van Amstel.

p.s. voor iedereen: fijne kerstdagen en allthebest voor 2009!

Nu even serieus; een van de grootste merken van Nederland neemt hiermee haar verantwoordelijkheid en werkt aan haar ‘groene’ imago. Als dit een doorlopende campagne wordt kan het ook de reputatie (=som van alle percepties) van Heineken verbeteren. En door alle media aandacht (RTL, NOS, Paul&Witteman) aan dit fenomeen, van een bierbrouwer die oproept om geen bier te drinken, wordt een fantastische PR Scoop. Een goedkope campagne is het niet, een full color pagina in dagbladen. Hoewel in de huidige tijd valt er prima te onderhandelen over de prijs.

Nu even serieus; Heineken is niet van gisteren maar van 1863. Zij hadden natuurlijk wel stiekem gehoopt op dit PR effect. En het is ze gegund, wie zijn nek uitsteekt mag ook de vruchten plukken.

De Stichting Alcoholpreventie (STAP) vindt de actie ongeloofwaardig. ‘De inhoud van de boodschap is natuurlijk prima. Maar als je alcoholgebruik onder jongeren echt wil terugdringen, moet je niet aan marketing doen maar bijvoorbeeld de bierprijs verhogen. De grote industrie heeft meer mogelijkheden om alcohol onder jongeren aan te ontmoedigen dan het plaatsen van een advertentie.’

Een typische reactie van zo’n stichting, waar niet voldoende over ‘communicatie’ is nagedacht. Gebruik dit communicatiemoment positief en de stichting komt niet in de underdog positie, waarin ze nu verkeert. STAP had het initiatief moeten omarmen en andere merken moeten aansporen om het voorbeeld te volgen. Een advertentie morgen in dagbladen namens de de Stichting Alcoholpreventie met een alcohol vrije toost aan Heineken voor dit initiatief zou het imago van de stichting hebben gesteund. En nog belangrijker, in deze advertentie kan dan eens goed gewezen worden op de risico’s van alcoholgebruik. Zo gebruikt u communicatiemiddelen. Het argument van de bierprijs verhogen, heeft natuurlijk geen effect op de jeugd, dan wordt het gestolen of uit en vader’s kelder geleend of anderszins genuttigd. Maar belangrijker nog, tegenargumenten zijn een verkeerd instrument bij een PR Scoop.

‘Do nothing’ (een illustratie van een bekende case is hieronder bijgevoegd) of kom in actie met een campagne. Een beetje tegensputteren werkt averechts.

In the late 1950s, the Ford Motor Company hired P.R. trail-blazer Ben Sonnenberg to help overcome the negative fallout from the Edsel fiasco. He charged Ford $50,000 for a foolproof P.R. plan, and after three days submitted it in person to the board. Sonnenberg looked the breathless executives in the eye and intoned, “Do nothing.” With that, the dapper publicist pocketed his check and walked out.

Het zal wel met gebrek aan kennis van de stichting medewerkers en of het bestuur liggen. OPROEP; welk communicatiebureau wil de stichting Alcoholpreventie (STAP) ondersteunen met haar communicatie beleid en uitvoering?

Door Christian ter Maat MCC, MMC, CMC; Directeur Carevolution; organisatie en managementadvies.

© Copyright 2008 Carevolution