George Campbell, 45, en Paul Alexander Wilson, 38, beiden uit Ontario, zijn afgelopen maandag aan boord gegaan van een Air Canada vlucht van Toronto naar Beijing. In de lucht bleven de BlackBerry (BB) mannen stevig drinken en werd er niet geluisterd naar de dames van Air Canada. Op de hoogte van Alaska draaiden de piloten om en vlogen ze terug naar Vancouver, waar het BB tweetal door de luchthavenautoriteiten met dwang van boord werden gehaald. De Boeing 777 met 331 passagiers moest deze tussenstop maken en de BB directeuren moesten hiervoor 26.000 euro per persoon afrekenen.

Heeft de markt altijd gelijk?

Sinds februari van dit jaar hebben de BlackBerry (Research In Motion Limited; RIM) aandelen 77% van hun waarde verloren op de beurs. Terwijl de DOW Jones op nagenoeg 12.000 bleef staan. BlackBerry lijkt het pad te volgen van Motorola; goede producten, waarmee de veldslag keer op keer werd gewonnen. Maar uiteindelijk wordt de oorlog verloren. In augustus heeft Google, Motorola Mobility voor $12.5 miljard dollar overgenomen. Of Microsoft, die voor de 3e keer een eigen smartphone software nu met Nokia probeert te lanceren,  in de markt is voor BlackBerry, zal moeten blijken. Microsoft doet eerst het boekenonderzoek bij Yahoo.

Wat is er nog over van de reputatie van BlackBerry en hoe het zit het met de merkwaarde?

Merk (waarde) definitie: de immateriële som van de attributen van een product, zoals; naam, logo, verpakking, prijs, herkomst/geschiedenis, bekendheid en de manier waarop het in de markt wordt gezet (adverteren, communiceren, distribueren). [David Ogilvy]

Reputatie definitie: de som van de imago’s van de verschillende stakeholders (belanghebbenden) over een langere periode meetbaar op de 7 reputatie dimensies; producten/diensten, innovatie, werkomgeving, corporate governance, verantwoord ondernemerschap, leiderschap en financiële prestaties. [Christian ter Maat]

Het merk en de merkwaarde wordt voornamelijk gepercipieerd in de ogen van de afnemer, vaak de consument. Zijn of haar ervaring met de product eigenschappen en de marcom mix (marketing+communicatie+sales+aftersales), scheppen toegevoegde merkwaarde. Er zijn ook benaderingen om merkwaarde uit te drukken in een beurs- of ondernemingswaarde (bijvoorbeeld goodwill).

Terug naar BlackBerry; de beurswaarde van de corporate moeder RIM is behoorlijk gedaald. En het merk was al enigszins gehackt door de jeugd in Amsterdam, het is de onwaarschijnlijke hype, niet de iPhone, maar de BlackBerry is de populairste mobiel. Met dank aan ping, het onbeperkt en gratis versturen van berichtjes naar elkaar. De rage is in Amsterdam in 2010 ontstaan. ”Maar de olievlek groeit naar de rest van de Randstad,” zegt Yvonne Prins van Hi, het jongerenmerk van KPN.

Door vooral de storingen van de laatste paar maanden heeft het imago van BlackBerry bij de consumenten en zakelijke gebruikers deuken opgelopen. De financiële wereld, ook vaak gebruiker van BB, ziet ook de koersdalingen en de speculatie wie zal BlackBerry overnemen wordt hiermee gevoed; Microsoft, Nokia of Vodafone? Decision Making Units (DMUs), vaak ICT afdelingen, bij grote bedrijven zien hun argument ’veilig’ verwateren door gebruikers die iets (iPhone) anders willen en nu het wapen van niet-bereikbaar in de schoot geworpen krijgen. De BB tablet is ook geen succes. De dronken BB directeuren, is weer een druppel in het glas. Enfin BlackBerry moet nu met krachtige en consistente stem optreden (communicatie)  en met daden (nieuwe, gewilde, storingsvrije en veilige producten/diensten). Het attribuut ‘veilig’ blijft een belangrijke ‘distinctive capability’ (zie theorie John Kay), vooral door alle hack- en phishing-verhalen. Veilig (safe) was bijvoorbeeld jaren, slechts het domein van Volvo (Volvo for Life) en nu wordt het onder vuur wordt genomen door alle grote automotive fabrikanten.

BlackBerry/RIM heeft alvast passend gereageerd op dit drank/vliegincident.

RIM’s statement: ‘Based on the limited information available at this time, RIM has suspended the individuals involved, pending further investigation.’

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie- & management- en communicatieadvies [opdrachten, o.a.: strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].

© Copyright 2011 Carevolution

DNB lanceert nieuwe app voor herkenning valse eurobiljetten

Met de feestdagen voor de deur hebben consumenten en winkeliers, ondanks de toenemende pinbetalingen, toch veel geld in handen. Een goed moment om mensen bewust te maken hoe je eurobiljetten kunt controleren op echtheid. DNB  introduceerde daarom de eurobiljet app. Daarmee zijn echte eurobiljetten te onderscheiden van valse. In alle eurobiljetten zijn echtheidskenmerken verwerkt. Daarmee is het voor iedereen eenvoudig om een echt eurobiljet te herkennen en te onderscheiden van vervalsingen. De app is aardig vorm gegeven en legt helder uit waarop men moet letten. Onder de knop ‘verdacht biljet’ wordt uitgelegd dat een vals biljet geen waarde heeft en het uitgeven ervan strafbaar is. Ergo; men gaat het uitgeven daar waar het niet snel wordt opgemerkt; kleine winkels, bars, evenementen e.d. Had de bank nu een loket geopend waar de particulier het valse geld met een maximum bedrag per jaar kan laten storten op zijn bankrekening, dan zal de burger niet de vlucht zoeken naar uitgeven en een ander opzadelen met het verlies. Een gemiste kans in de communicatie en bijdrage aan de reputatie.

Deze DNB app is hier te downloaden.

Reputatie van De Nederlandse Bank

Missie: DNB maakt zich sterk voor financiële stabiliteit en draagt daarmee bij aan de welvaart in Nederland.

DNB is behoorlijk geraakt door incidenten de afgelopen 4 jaar. Bijvoorbeeld het handelen en de advisering in twee kredietcrisissen, vertrek Wellink, diefstal 1,25 miljoen, faillissement DSB Bank, bijna bank-run, kritiek op de politiek, verstoorde relatie AFM, laksheid, rol verkoop ABN AMRO etc. In niet alle gevallen had DNB de verantwoordelijkheid en of bevoegdheid om adequaat te handelen. Wel worden de gepercipieerde gevolgen door een brede stakeholder groep aan DNB toegerekend. In de bekende reputatieonderzoeken van het Reputation Institute blijkt dat de reputatie van de financiële instellingen in 2008/2009 drastisch is gedaald met uitzondering van de Rabobank. Het Nederlandse publiek heeft een groot vertrouwen in de Rabobank die haar reputatie zelfs ziet stijgen en op de 2e plaats is geëindigd in 2009 en 2010.

Van de financiële dienstverleners was de reputatie van Fortis het meest drastisch gedaald. Fortis is dan ook de hekkensluiter van deze Nederlandse ranglijst. Ook ABN Amro en ING zijn laag geëindigd. In deze onderzoeken worden de reputaties van de grootste (omzet) Nederlandse organisaties bekeken. Welke een significante consumenten zichtbaarheid hebben en minimaal een bekendheid hebben bij de respondenten. Zij konden kiezen uit 4 organisaties waarmee ze bekend waren. DNB kwalificeert zich hier niet, door alle commotie is zij wel negatief zichtbaar geworden. Maar de consumenten bekendheid (ervaring met het merk) is er niet, behoudens na de euro invoering voor het omwisselen van guldens naar euro’s en wellicht binnenkort weer van euro naar mark, gulden of neuro?

De reputatie van DNB, hoewel niet gemeten, lijkt vooralsnog sterk. De huidige parlementaire enquête over de financiële steun die het kabinet de afgelopen twee jaar gaf aan banken en verzekeraars als ABN Amro, ING en Aegon, zal hier weinig aan veranderen. Het optreden (zichtbaar en onzichtbaar (niet transparant)) in de tweede kredietcrisis die op dit moment piekt, is een belangrijke reputatiekans voor DNB.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie- & management- en communicatieadvies [opdrachten, o.a.: strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].

© Copyright 2011 Carevolution

photocredit: Reuters

 NEE, dit komt met grote mate van zekerheid aan het licht. Welk licht bij Airbus heeft dit besluit genomen en zou de directeur Communicatie van Airbus daar enige invloed op hebben gehad?

casus

De Airbus 380, het grootste vliegtuig ter wereld, reed tijdens het taxiën tegen een gebouw op Le Bourget aan, waardoor de rechtervleugel zwaar beschadigt raakte. Click op de foto van Reuters. Het paradepaardje van Airbus, met de opdruk ‘Love at first flight’,  kon gisteren niet niet deelnemen aan de traditionele flypast door de beschadiging.  Er kunnen tussen de 500 en 800 mensen aan boord, 40 procent meer dan in een Boeing 747. Het toestel maakt bovendien minder lawaai en heeft een beter brandstofverbruik per passagier.

Pijnlijk als het vliegtuig na het taxiën met een beschadigde vleugel op het vliegveld staat. Welke beslissingsopties heb je dan als Airbus? De luchtvaartshow trekt meer dan 2.100 exposanten uit 45 landen. De bezoekers zijn luchtvaart professionals en media vertegenwoordigers. Door het vliegtuig elders op het terrein te parkeren, ontrek je het niet aan pers of vliegtuigspotters. M.a.w. de beschadigde vleugel komt toch in beeld. En zelfs meer prominent als het vliegtuig buiten het zicht van bezoekers wordt gehouden. Het Financieele Dagblad had dit nieuws met een foto op de cover pagina van de krant van gisteren staan!

Dus dit is de minst voor de hand liggende optie en deze afweging moet het Airbus management ook hebben gemaakt. De directeur Communicatie had deze optie resoluut van de hand moeten wijzen. Transparant en eerlijk communiceren zijn basis ingrediënten voor een relatie met de media maar ook, en minstens zo belangrijk, met al die luchtvaart professionals (o.a. klanten en prospects) die Le Bourget bezoeken. De beschadigde vleugel had kunnen worden afgedekt en de taxie-fout kunnen worden toegelicht, daar mee was het nieuwsmoment ontkracht en kon het paradepaardje, de A380, toch worden getoond. Bijvoorbeeld met een enorme pleister op de vleugel, dat zou wereldpers hebben gehaald met een positieve (humoristische) associatie.

Iedereen begrijpt dat verkeerd taxiën, indien uitgelegd, niet wordt geassocieerd met slecht ontwerp of constructie. Een communicatiemisser van een industrie waarin reputatiemanagement van grote waarde is. Nu gaat het niet meer over ‘Love at first flight’. Maar blijft sudderen; ‘Hide and flee’.

© Copyright 2011 Carevolution

casus

De Standaard interviewt de 20-jarige Joyce Van Op den Bosch, de vrouw die vorige week werd ontslagen bij een Hema in het Belgische Genk omdat ze een hoofddoek droeg. Van Op den Bosch vertelt in het interview, onder meer dat haar baas een speciale Hema-hoofddoek voor haar bestelde in Nederland. Ze is boos op de Hema, die zei dat de vrouw in het begin van haar werk voor de Hema geen hoofddoek droeg.

Het ontslag van een uitzendkracht van een Belgisch filiaal van de Hema is niet gericht tegen het dragen van een hoofddoekje, maar heeft te maken met respect voor Belgische gewoonten. De filiaalleiding had na een verzoek van de medewerkster in eerste instantie ingestemd met het hoofddoekje, maar kwam daar na “veel negatieve reacties van klanten” op terug. “Omdat het in België niet gebruikelijk is in openbare ruimten een hoofddoek te dragen en wij ons als Hema aanpassen aan de cultuur en gewoonten van een land, is de uitzendkracht gevraagd haar hoofddoek niet meer te dragen’’, aldus de winkelketen. De vrouw weigerde, waarna haar contract niet werd verlengd. De Hema wil benadrukken dat de beslissing het contract met de uitzendkracht niet te verlengen “niet is gericht tegen het dragen van hoofddoeken in het bijzonder, maar dat dit geldt voor alle uitingsvormen die afbreuk zouden doen aan een neutraal en discreet imago van Hema’’

gevolg

Veel publiciteit in Nederland en België. Een verhaal dat meerdere kanten blijkt te hebben, maar die niet altijd door de media worden belicht. Op de Social Media zwellen de berichten aan.

Bijvoorbeeld; ‘Boycot de Hema! luidt de oproep van de Amsterdamse student Mohammed (22) op Marokko.nl. In Nieuw-West is de Hema afhankelijk van vrouwen met een hoofddoek. Wie anders zouden hier in de buurt dit werk willen doen?’  ‘De Hema wil geen moslims als medewerkers, dan ook geen islamitische klanten.’ Als een vurige discussie op zijn oproep uitblijft, probeert hij het vuurtje op te stoken: ‘Zoals men via Social Media Mubarak klein heeft gekregen, zullen wij de Hema ook kleinkrijgen.’ Al gauw wordt het Marokkaanse forum hem te klein en zet hij zijn protest voort op Facebook. Hier heeft Mohammed de pagina ‘Boycot Hema’ geopend. Binnen 24 uur hebben zich honderden Facebook-gebruikers aangemeld. Elk uur stromen tientallen reacties binnen. Een bezoeker: ‘Hema heeft in Nederland ook een Suikerfeestassortiment. Verkoop kunnen ze nu wel vergeten. Welke moslim gaat nu nog naar de Hema?’

Hoe nu om te gaan met zulke situaties?

Het doet er niet toe of het waar of onwaar is. Bij Hema werken waarschijnlijk heel veel moslims en de winkel wordt bezocht door alle bijna Nederlanders en toeristen. Thema’s zoals hoe medewerkers zich dienen te gedragen en wat zij wel/niet kunnen dragen is onderdeel van het HRM beleid, de sollicitatie, de arbeidsovereenkomst en trainingen. Het is aan het management om hier vooraf goed over na te denken; want persoonlijke uitingen op de werkvloer stroken bijna nooit met de corporate policy. Of dat wat men wil uitstralen; professioneel en onafhankelijk van religie, politiek en overige stromingen. De regelgeving maakt het ondernemers heel lastig; bijvoorbeeld heel lang haar in het leger, pokdalige receptionistes en onhygiënische horeca medewerkers. In de werving/selectie wordt daar goed opgelet en in ambulante werkzaamheden wordt het vaak ‘geregeld’ via het uitzendbureau. Geen discriminatie is een grondrecht. Er weinig aan te doen, er zijn zelfs controles of uitgaansgelegenheden of deze niet discrimineren aan de poort. Dat lijkt mooi, maar de realiteit is anders. Het uitgaanspubliek in een mooie loungy club zit niet te wachten op grote groepen, veelal mannen, die van één groep afkomstig zijn en zich niet kleden op de gelegenheid. Dat kunnen groepen Marokkanen zijn met maar net zo goed groepen autochtonen bijvoorbeeld ee voetbal elftal of Lonsdale jongeren.

Vooraf goed beleid maken, dit consequent uitdragen en rekening houdend met ongewilde extremiteiten.

Als het dan toch spaak loopt?

Dan is het vaak niet goed voorbereidt of gepland en komt het op (crisis) communicatie aan. Een organisatie van enige omvang, zeker de Hema, moet hierop voorbreidt zijn en deskundige in huis of  externe adviseurs paraat hebben om meteen de regie over te nemen. Zodra in een organisatie dingen die potentieel groot kunnen worden, zich ontpoppen en een media waarde hebben, hoort de regie onmiddellijk door communicatieprofessionals te worden overgenomen. Het voorbeeld Tmobile vs Youp van ’t Hek, had meteen moeten worden geadresseerd. Wat vervolgens de communicatie stappen zijn van niets doen tot proactieve actie, zijn heel situationeel.

‘Do nothing case’. In the late 1950s, the Ford Motor Company hired P.R. trail-blazer Ben Sonnenberg to help overcome the negative fallout from the Edsel fiasco. He charged Ford $50,000 for a foolproof P.R. plan, and after three days submitted it in person to the board. Sonnenberg looked the breathless executives in the eye and intoned, “Do nothing.” With that, the dapper publicist pocketed his check and walked out.

In het geval Hema Hoofdstuk Hoofddoek; was het evident dat ontslag in relatie tot hoofddoek en een Moslima, een potentieel communicatie issue kan worden. Het ‘onthouden van commentaar’ geeft aan dat ten minste het management betrokken is. Daarna had de Hema het communicatie probleem in wording adequaat moeten aanpakken. Een pers statement is niet meer voldoende. De Hema moet met de pers maar ook via de Social Media in dialoog. Vertel hoe het gekomen is, wat de corporate policy van de Hema is, waar het fout is gegaan, hoe het geborgd wordt in de toekomst etc. En dat hoeft nog niet eens te beginnen met een Mea Culpa.

Het is van alle tijden dat communicatie ook door grotere bedrijven wordt onderschat. De kracht van Social Media, zoals Twitter, blogs, Facebook, YouTube en andere kanalen, zou in ondernemingen moeten leiden tot het aanstellen Social Media Managers en Teams die 24/7 alert zijn en kunen reageren.

© Copyright 2011 Carevolution

Gisteren heeft het voltallige bestuur van SENA heeft op een extra jaarvergadering aangekondigd zijn zetel ter beschikking te zullen stellen. De organisatie moet over 2009 voor euro 35,4 mln aan niet-betaalde rekeningen afschrijven, zo blijkt uit het jaarverslag.  “Er blijken veel te snel facturen verstuurd waar geen juridische grond voor was”.  Ja, sinds 2009 heeft de Kamer voor Koophandel alle ZZp-ers in Nederland geregistreerd. En SENA heeft dat bestand gekocht en vervolgens iedere ondernemer bestookt met formulieren. Als de ondernemer deze niet invulden, volgde de SENA terreur met spookfacturen met een verzonnen bedrag. Tel daar bij op dat de emails en telefoontjes niet door SENA worden behandeld en dan krijgt men een grote groep niet-betaalde facturen. Het vergt niet veel kennis om te realiseren dat de meeste ZZP-ers geen muziek ten gehore brengen. Dus heeft het geen zin om op zo’n groep  te gaan jagen en zeker niet om deze inkomsten/afdrachten te kwantificeren in de budgetten.

In het jaarverslag stelt SENA zich nog op het standpunt dat de facturen ‘terecht’ zijn verstuurd maar dat er in de afgelopen jaren ‘onvoldoende is gemaand om ook daadwerkelijk te betalen’. Ook wordt verwezen naar de crisis en de afgenomen bereidheid te betalen voor muziekrechten. Het versturen van een inschattingsfactuur naar iemand die niet regeert op een foldertje (respons op folders van 2-3% is al hoog in het marketing vak), kan men niet ‘terecht’ noemen.

Pas bij de volgende vergadering in juni volgend jaar komen de zetels van de bestuursleden daadwerkelijk beschikbaar. We gaan de boel niet over de heg gooien naar een nieuw bestuur maar willen de leden wel de kans geven om met ons af te rekenen.’ Crisismanager Van Steijn zegt blij te zijn dat het bestuur, althans voor even, aanblijft. ‘Ze moeten niet aftreden maar optreden’. Hoe kan een instituut als SENA nu een niet-functionerend bestuur (Drs. E.H.T.M. Nijpels – Voorzitter, Mr. P.R.C. Solleveld, K.P. Ligtermoet, N.P. van den Hoven, Drs. E.R. Angad-Gaur, M. Bremer, B. Ruiter, Mr. H. Kosterman, P. Boertje) aanhouden? Ze moeten nu en masse aftreden en vooral in bestuurlijk Nederland nergens meer optreden. Er zijn voldoende capabele mensen voorhanden die zo’n organisatie te kunnen leiden. En deze organisatie opheffen en de taken onderbrengen bij de Stichting BUMA is een veel slimmere oplossingen. Dat het bestaan van twee stichtingen met medewerkers en aparte facturen niet efficiënt en gewenst is, weet en ervaart iedere ondernemer.

De vergoeding die u aan BUMA betaalt is bestemd voor componisten en tekstdichters van de muziek. Via SENA betaalt u een vergoeding aan de andere twee partijen die ook recht hebben op een vergoeding, te weten: de artiesten en de platenproducenten.

De organisatie moet over 2009 voor euro 35,4 mln aan niet-betaalde rekeningen afschrijven. De opbrengst voor SENA over 2009 is hierdoor gehalveerd ten opzichte van 2008 tot een bedrag van euro 32 mln. Het College van Toezicht (drie leden;in 2009 57.000 euro honorering tezamen ontvangen) heeft klaarblijkelijk onvoldoende toezicht gehouden. Dat de artiesten en de platenproducenten niet in opstand komen is verbazingwekkend. Marco Borsato heeft de inkomsten uit de liedjes hard nodig, nu zijn The Entertainment Group (TEG) failliet is.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

Als het om een muziekproductie gaat, zijn er in feite drie “eigenaren”, te weten: de componist, de artiest(en) en de platenproducent. De vergoeding die u aan BUMA betaalt is bestemd voor componisten en tekstdichters van de muziek. Via SENA betaalt u een vergoeding aan de andere twee partijen die ook recht hebben op een vergoeding, te weten: de artiesten en de platenproducenten. Dat het bestaan van twee stichtingen met medewerkers en aparte facturen niet efficiënt en gewenst is, weet en ervaart iedere ondernemer. Maar ondernemers respecteren de rechten van “de eigenaren”.

De manier waarop SENA Hilversum te werk gaat, valt bij ondernemers in het verkeerde keelgat en vermoedelijk ook bij de rechteneigenaren, want deze zouden zelf, zo ook niet willen worden benaderd.

Sinds 2009, moet een nieuwe groep, de: eenmanszaken en maatschappen in de land- en tuinbouw en visserij, eenmanszaken en maatschappen in de vrije beroepsgroepen (bijvoorbeeld notarissen en artsen), publiekrechtelijke rechtspersonen zoals ministeries, gemeenten en andere overheidsorganisaties, kerkgenootschappen, straatventers, vestigingen van verenigingen en stichtingen en verenigingen van eigenaars bij de Kamer van koophandel zijn ingeschreven. In totaal wordt het Handelsregister uitgebreid met zo’n 15 procent aan inschrijvingen!

Kassa voor de Kamer van Koophandel als ontvanger van de verplichte jaarlijkse lidmaatschapvergoeding en als grossier in data van bedrijven. De Kamer verkoopt deze o.a. aan SENA. En kassa voor SENA, want deze stichting heeft nu een grotere visvijver van ondernemingen om te benaderen of te terroriseren? Dat het hier voornamelijk ZZP-ers (zonder personeel of vestiging) betreft wordt “vergeten” door SENA.

SENA stuurt een informatiebrief en brochure met hierin een overzicht van de rechten van “de eigenaren” en de plichten van de ondernemers. Zeer praktisch en daarbij het verzoek om aan te geven of de ondernemer muziek ten gehore brengt, zodat er een factuur gestuurd kan worden. Zodra het formulier niet wordt geretourneerd worden de brieven al wat dwingender, u moet en zal….bla bla bla. Daarna verschijnt doodleuk een factuur met een inschatting van SENA. De ondernemers in kwestie hebben niet om een factuur gevraagd, noch aangegeven dat ze muziek ten gehore brengen. Zomaar een factuur sturen is ongewenst en niet professioneel. Daarna volgen er nog facturen maar nu met het dreigement van een incassobureau; intimidatie! Volgens de stichting VOICE, mag SENA dit niet doen. Het staat SENA vrij om te controleren of ondernemers onrechtmatig muziek ten gehore brengen. Andere rechtsmiddelen zijn er niet. Het terroriseren van ondernemers en versturen van spookfacturen behoort niet tot het domein van een stichting die andermans rechten beheert.

Het regent klachten en reacties (zie hieronder). Professor Arnold Heertje schrijft  ook een column; ‘Sta op tegen verstuurder van valse facturen SENA’

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Strategie, fusies & overnames en veranderadviseur. Recente adviesopdrachten; in de vrijetijds-, zorg-, retail-, vergrijzings- en onroerend goed sector.
© Copyright 2010 Carevolution

RECENTE  26 REACTIES:

De reacties van ondernemers over SENA;  van Neanderthal organisatie tot arrogante club!
door DocRA
En reageer je niet op hun brieven dan gebeurt er niets!!! Heb 2 brieven mogen ontvangen, dit na hun broertje van Buma Stemra, niet op geantwoord en er gebeurt niets
door voetstoots
@1 staat de muziek te hard voor de bel ? als de deurwaarder straks op de stoep staat ?
door janssen-jan
@1 Het schijnt dat ze nu blijkbaar naar een groot aantal mensen wel facturen gaan sturen nadat zij niet geantwoord hebben.  Ik heb inmiddels ook de brief 3 keer ontvangen en uiteindelijk toch maar het formulier teruggestuurd.
Maar wat een vreemde instantie zeg!
door Isolde
Heb een hele strijd met deze Neanderthal organisatie achter de rug. Het is wel duidelijk dat Sena het geld niet hoeft te verdienen, maar door dreigen met justitiële maatregelen en achterlijk gedrag zomaar ziet binnenstromen.
Nog nooit zo’n logge, ondernemersonvriendelijke club meegemaakt. Ze weigeren gegevens in hun database die ze op een zilveren serveerblad aangeleverd krijgen te wijzigen. Want dan moet er gewerkt worden!!! Wordt tijd dat die eens aangepakt wordt!!!!
 

februari 17, 2010 om 9:53 pm door Christian ter Maat

KvK  TIP voor ondernemers; in het handelsregister (bellen met KvK) kunt u laten aangeven dat de KVK uw bedrijfsgegevens niet meer mag doorverkopen aan derden. Dus geen SPAM, reclame en cold calling meer via het Handelsregister.

februari 18, 2010 om 10:31 am door christian ter maat

Ik herken precies wat hier bedoeld wordt, na drie brieven die me irriteerden, derde keer toch maar ingevuld, nu al tijdje niets meer gehoord. Benieuwd of factuur met ‘gisbedrag’ strak op de deurmat valt!

februari 18, 2010 om 3:01 pm door corry de laat

Ook Oranjevereningen krijgen deze dreigbrieven. Het kost vervolgens veel tijd en moeite om de Sena zover te krijgen je te schrappen uit hun bestanden. Er is inderdaad sprake van agressieve benaderingen en het voorstel om deze club aan te pakken moet maar eens gevolg krijgen.

februari 18, 2010 om 3:34 pm door hans maas

Het is nog veel gekker bij de SENA. Ik draai op mijn internet radiostation (nu even niet meer) muziek van artiesten die niet eens bekend zijn bij de SENA en die, leert navraag, ook niets met de SENA te maken willen hebben. En toch moet ik betalen. Omdat het radiostation een stichting is, praten we over een bedrag van ongeveer € 30.000,- per jaar!!!!! Voor iets wat ik niet van ze afneem……
Als oplossing had ik bedacht, dat ik zelf een regeleing met deze artiesten tref, maar dan handel ik in strijd met de wet!!!!! Alleen SENA mag dat! Stinkt naar kartelvorming????
Ik ga ook maar geld overmaken aan Philips denk ik, want ik heb laatst een Sony TV gekocht……

februari 18, 2010 om 7:39 pm door Koen van Vliet

Zelf ontving ik ook de, overigens heldere brief van Sena. Ook de bijgevoegde documentatie gaf een duidelijk inzicht in wat Sena doet, waarom en voor wie.

Het was een bijzonder kleine moeite om de brief even kort te beantwoorden. Ik belde op om te vertellen dat ik geen muziek gebruik zoals door Sena aangegeven. Ik werd keurig te woord gestaan en was binnen 5 minuten klaar.

Een kleine moeite. ik begrijp dat de klagers geen enkele moeite hebben gedaan om te reageren op tenminste drie brieven…….

wie is er niet goed bezig?????

februari 20, 2010 om 11:41 pm door Mieke

@Mieke; SENA wil heffen namens de artiesten en de platenproducenten en wordt daarvoor betaald. Enfin de inkomsten betaald door ondernemers minus de kosten van de SENA operatie (salarissen, gebouw, e.d.) worden verdeeld over de rechthebbenden (samengaan met BUMA levert al een behoorlijke kostenbesparing op, maar dat terzijde). Waarom zouden ondernemers formulieren gaan invullen op commando van SENA? Ondernemers hebben al genoeg wettelijke en andere formaliteiten te vervullen die nauwelijks iets met ondernemen te maken hebben, laat staan inkomsten genereren. Het staat SENA vrij om de ondernemer te VERZOEKEN om een formulier in te vullen. Doe de ondernemer dat, dan is dat fijn voor SENA; doet de ondernemer dat niet, dan begint de SENA terreur!
Wie is er niet goed bezig; is een terechte vraag (en retorisch)!
 

februari 21, 2010 om 5:35 pm door christian ter maat

@Mieke Zelf al verschillende keren geprobeert te bellen met de Sena, tot nu toe nog niet gelukt, telkens een bandje met de mededeling  dat ze te druk zijn. Ondertussen wel een brief van DAS met een dreigement dat de deurwaarder op bezoek komt. Das ook al gebeld, maar het terroristen clubje shopt bij elkaar! Arrogantie ten top. Niet mee te praten. We wachten wel even op de deurwaarder, kan hij hier zelf horen dat er geen muziek ten hore wordt gebracht.

mei 10, 2010 om 12:37 pm door elgar

Allen,
Ook hier een formulier gekregen. Heb een eenmanszaak zonder personeel. Kan nergens vinden wat ik zou moeten bijdragen. Daar moet toch een overzicht van te vinden zijn.
Jon

mei 26, 2010 om 10:02 am door Jon Willems

Hallo, ik wil ook graag even reageren. Ik heb namelijk ook zo’n brief gekregen. Als vereniging hebben wij geen radio in ons midden en toch betalen. iedereen heeft het over fomulieren die je in moet vullen. Wij als vereniging hebben alleen maar een herinnering gekregen dat we 230 eur moeten betalen. Ik heb vorige week een brief gestuurd dat ik niet wist waar ze het over hadden, tevens heb ik erin vermeld dat wij geen radio hebben en dat ik geen post meer wenst te ontvangen. Nu van het weekend kreeg ik weer een herinnering. ik had 5 dagen de tijd om te betalen. (dez zijn inmiddels al lang verstreken, ze hebben het verkeerden correspondentieadres, dus het duurt een hele poos voordat wij als verening daar werkelijk de brieven krijgen.

juni 28, 2010 om 3:24 pm door Hanneke

Hallo, Ik heb al sinds 2007 problemen met Sena, eerst in 2007 een brief voor de m2 muziek opgeven, dit was anders als er bij hun was geregistreerd, meteen een nieuwe nota voor het jaar 2007, 2006, 2005 en 2004 met een boete van 10% omdat ik de wijziging niet direct had doorgegeven, er was echter geen wijziging, ik had 6m2 moeten opgeven maar had de bedrijfsgrootte van 44m2 opgegeven (zelfde tarief). E.e.a. via telefoon en brieven recht proberen te zetten. kreeg wederom weer nieuwe facturen en crediteringen. De boete zou echter volgens schrijven van Sena 8 januari 2008 zijn omdat ik niet op tijd had betaald. Hierop geantwoord op 10 januari 2008, echter nooit reactie. Tevens gevraagd waarom het tarief in het jaar 2006 met 18% steeg en in 2007 ook met 18% steeg, het antwoord heb ik gekregen, dit is de inflatie correctie.????? Heb ook aangegeven dat alle apparatuur is verwijderd per 31 december 2007, kreeg vervolgens op 10 maart 2008 een nota voor het jaar 2008, heb hier een brief over geschreven op 11 maart 2008, ook hier nooit antwoord op gekregen.

En nu is de terreur weer begonnen. op 22-6-2010 een herinnering voor een bedrag van 32,62 en antwoorden naar Hilversum, dit gedaan per post op 24 juni en je raadt het al, geen enkele reactie. Op 6-7-2010 een zelfde herinnering echter uit ‘s-Hertogenbosch, geantwoord op 12-7-2010 en ja hoor ook hier geen enkele reactie op. Op 15-7-2010 3e en zelfde herinnering en weer uit ‘s-hertogenbosch, per mail gereageerd op 16-7-2010, bevestiging ontvangen en men komt erop terug, nog niets vernomen. Op 27-7-2010 4e en zelfde herinnering (datum is fout in de brief nl 27-05-2010) wederom via mail geantwoord, kreeg netjes bevestiging dat mijn mail in behandeling wordt genomen en afgehandeld. Deze instantie moet goed omgaan met het geld van derden, op deze manier wordt het geld flink over de balk gegooid, wordt tijd dat deze instantie zelf over dezelfde balk wordt gegooid. juli 29,2010 Gerard

juli 29, 2010 om 4:24 pm door GerardS

SENA mist miljoenen, zelf de terreur helpt niet!

 Rechtenbeheerder SENA loopt mogelijk miljoenen mis. SENA is verantwoordelijk voor het innen van afdracht van naburige rechten door onder meer bedrijven en omroepen. De organisatie werd vorig jaar door het bestuur opgedragen scherper te kijken naar de sterk oplopende debiteurenpost.

Het moet na onderzoek concluderen dat veel oude afdrachten mogelijk niet meer geïnd kunnen worden. Het jaarverslag over 2009, dat op 21 juni zou worden gepresenteerd, is uitgesteld. Op die dag is wel toelichting gegeven over de ontstane situatie. Een nieuwe jaarrekeningvergadering staat voor 8 september gepland.

SENA directeur Hans van Berkel, die sinds de oprichting van SENA in 1992 aan het roer staat, heeft zich vlak voor de presentatie van het jaarverslag ziek gemeld. Crisismanager Cees van Steijn is een dag na de geplande presentatie aangesteld als interim directeur. Van Steijn: “Er zijn achterstanden geweest en er staan inmiddels hoge bedragen op de debiteurenpost in de jaarrekening. Natuurlijk geeft dit commotie. Ik zou er ook ziek van worden. Ik ben gevraagd om een aantal zaken recht te breien”. Volgens de interim directeur is Van Berkel niet op non-actief gesteld.

Woensdag publiceerde zakenblad Quote op zijn website een kritisch artikel over de gang van zaken bij de copyrightorganisatie. ‘SENA heeft volgens insiders een bedrag oplopend tot € 35 miljoen afgeschreven. Twee aanwezigen bij de laatste vergadering van SENA bevestigen dat aan Quote’.

Interim directeur Cees van Steijn van SENA nuanceert het bericht. “Er zijn geen tientallen miljoenen weg. Voor een bedrag van 12,5 miljoen euro is een voorziening opgenomen in de jaarrekening. Dit gaat onder meer om rekeningen van bedrijven die niet meer bestaan, bijvoorbeeld door een faillissement. Dit bedrag is nog niet definitief afgeboekt, maar je mag aannemen dat een belangrijk deel van het bedrag niet meer te innen is. Voor een bedrag van 14,5 miljoen zijn we bezig met uitzoekwerkzaamheden. Hiervoor hebben we ons controleapparaat inmiddels flink uitgebreid.” (Broadcast Magazine)

augustus 10, 2010 om 11:20 am door christian ter maat

Ik krijg vandaag van Sena een brief om hartaanval van te krijgen. Goed dat ik goed op de hoogte ben vanaf begin van mijn presentaties op website. Muziek is gemaakt door mij ,website is gemaakt door mij, dus ik vind dat SENA wat serieuzer moet worden en wat moet investeren in een programma die kan nagaan van wie de muziek is. En niet zomaar mensen een brief sturen waar je bijna een hartaanval van krijg. En als je de desbetreffende webprovider benadert kan die zeker zeggen of het een muziek is waar rechten op betaald moet worden. Anders rechter muis klikken op een website en dan weet je onder welke titel de muziek valt dan kan je direct nagaan of er rechten voor betaald zijn. Rechter muis klik en selecteer Bronweergeven werkt bij meeste websites.

augustus 18, 2010 om 2:22 pm door Henk

Betalen zullen jullie. Allemaal!
Groet, Hans van Berkel

augustus 19, 2010 om 8:45 pm door Hans van Berkel

Leuke reactie van Drh? van Berkel nou dat kan hij wel vergeten. Werk me zelf rot(70 uur p/w) als zzp er in deze crisistijd om een euro te verdienen.Dus geen euro,s voor Sena bekijk het maar!!!!!!!!!!

augustus 19, 2010 om 10:41 pm door Ton H

@ Hans van Berkel, 19-8-2010 8:45 PM
 
Beste hans, voordat je begint te roepen:
“De directeur van deze instelling sinds 1992, Hans van Berkel, zit ziek thuis en is vervangen door de interim-manager Cees van Steijn, die in vroeger jaren leiding gaf aan de bonafide en prestigieuze uitgeverij Meulenhoff.”
Verklaar je nader. En nee ik gebruik geen u, mensen zoals jij zijn geen u waardig. Ik noem ze liever: witteboord criminelen.

augustus 19, 2010 om 11:35 pm door D. Leijten

leuke column..

maar ik mis iets heel belangrijks..

wat te doen, als dit gebeurt? of wat kun je van te voren doen om in te dekken? etc..

zie geen oplossing…

gr.

augustus 20, 2010 om 3:04 am door janis

Tja nederland boevenland kunnen we niet effe iemand z’n belangen behartigen en hun factuurtjes sturen ofzo ik heb nog wel vrije tijd over iemand zin om te helpen

augustus 20, 2010 om 7:45 am door dejim

Bij mij werd het nog lolliger: we kregen een factuur vanwege het draaien van muziek in het verenigingsgebouw van onze carnavalsclub. Ik heb ze toen onvriendelijk aangegeven dat ze dus echt niets weten van de branche waarin ze wroeten. Ze hadden bij de KvK kunnen zien dat we geen eigen ruimte hebben, EN CARNAVALSCLUBS ZITTEN NIET IN EEN LOKAAL, DIE DUIKEN DE KROEG IN!! Na acht maanden krijg ik ineens een credit nota. Ik ga ze eens aanmanen die te betalen, ook al heb ik nog nooit wat betaald. Misschien lukt het met de chaos daar. Alaaf!!

augustus 20, 2010 om 8:48 am door Frank

Het is heel makkelijk: niet reageren. De Sena mag géén boetes opleggen. Alleen door eerst zelf te controleren mag de heffing bevestigd worden en ontvangt u een factuur. Pas dan kan de vordering na niet betalen eventueel naar een deurwaarder gestuurd worden.
Niet reageren en wachten op een controleur is het beste wat je kunt doen. De deurwaarder mag niet als controleur ingezet worden, dus die kunt u rustig naar huis sturen met de opmerking dat de vordering betwist wordt en dus niet betaald kán worden. Eens afwachten hoe lang het duurt voordat u gecontroleerd gaat worden: gezien de hoogte van de heffing kan én het feit dat er geen sanctiemiddel is kan dat nooit uit. En Sena kan geen verlies draaien……..

augustus 20, 2010 om 12:43 pm door Mike

Krijg vandaag de 3e brief binnen, wat een papiermisbruik, heb al lang wat terug gestuurd, lekker geregelde organisatie!
Kvk mag mijn gegeven ook helemaal niet doorgeven, maar da’s klaarblijkelijk niet overgekomen. Ga ze maandag maar eens bellen en SENA ook nog eens, want die zijn uiteraard niet te bereiken…ik vind 16:00 wel kantoortijd…zij blijbaar niet!

augustus 20, 2010 om 5:18 pm door Honest Mommy

Hoera, door artikel op geenstijl.nl scoort gekopklanten.nl enorm. Maar liefst 5600 unieke bezoekers op 1 dag! Bravo auteur Christian.

augustus 20, 2010 om 9:12 pm door kenneth

@Maik,20-08: er is nog wel meer dat die Sena-jongens moeten laten. Kijk maar eens op de pagina’s die ik enige tijd geleden onder ogen kreeg. http://www.hetvrijevolk.com/?pagina=9412 en pagina=11719 Wist je trouwens, dat Sena zijn bezoekjes schriftelijk dient aan te kondigen en dat ze ook niet zomaar aan de deur mogen komen?Doen ze dat laatste toch dan is het een INVAL en die is wettelijk verboden! Tip: die Sena-jongens zijn bezig hun werkterrein (zonder tussenkomst van de wetgever!)te verleggen naar WOONHUIZEN. Laat ze niet binnen!! Zelfs als ze zich legitimeren hoef je ze niet binnen te laten. Het zijn en blijven burgers ZONDER bevoegdheden!

Ze apen steeds vaker een beruchte club uit het verleden na, dit vanwege hun agressieve wijze van benaderen. Alle details te vinden op deze PDF.

http://tinyurl.com/cznwnq

augustus 21, 2010 om 5:40 am door clyde westwood

In het overigens uitstekende artikel van Christian ter Maat las ik ook “kassa voor de Kamer van Koophandel”.Daar is geen lettergreep van gelogen! Meer over de privacy-bashers van de KvK onderaan de volgende pagina:
http://www.hetvrijevolk.com/?pagina=11337
Ik roep iedereen, die met een zekere regelmaat te maken krijgt met clubs als de Sena, Buma e.d., op politiek Den Haag onder druk te HOUDEN, zelfs als er geen nieuw kabinet is, nieuwe verkiezingen of niet.
Aan de beschreven incassoterreur dient snel een einde te komen!

augustus 21, 2010 om 12:40 pm door Clyde Westwood

Ik heb het formulier ingevuld, ondanks dat ik maar een éénmanszaak ben en geen gebruik maak van muziek.

Maar ik heb ze gelijk ook een factuur gestuurd voor het invullen van het formulier. Ben benieuwd of ze die gaan betalen.

augustus 25, 2010 om 10:27 pm door Rene

Geestig; ik ben benieuwd of SENA gaat betalen. Hoeveel heb je ze gefactureerd?

augustus 26, 2010 om 9:59 am door christian ter maat 

Een Duitse bewindsman had al geroepen dat Griekenland eilanden moest gaan verkopen. Geen slecht idee, de meeste nationale overheden hebben alles wat los en vast zat al verkocht in Europa. Bijvoorbeeld in Nederland; KPN, elektriciteitsmaatschappijen e.d.

Griekenland hoopt 350 miljoen euro te verdienen door een in Duitsland gebouwde onderzeeër door te verkopen. Dit heeft de Griekse minister van Defensie vandaag bekend gemaakt.

De Griekse schuld bedraagt ongeveer 300 miljard euro en de regering schat dat het dit jaar meer dan 53 miljard euro moeten lenen om de begroting te dekken. Het schulden onderhoud kost Griekenland nu 11,6% van het bruto binnenlands product en het moet nu meer rente op leningen betalen omdat zijn rating is gedegradeerd.

All the gold which is under or upon the earth is not enough to give in exchange for virtue. [Plato; Griekse filosoof]

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

Iedereen heeft een mening over de sportfout van dit decennium. Vanmiddag geeft Kemkers een persconferentie, waar hij vermoedelijk heel diep zal gaan. Kemkersis een top coach, die de grootste blunder van zijn leven, in een split second, heeft gemaakt. Zijn bedoeling; Kramer naar goud helpen, was zijn motief. En nu zijn Kramer en Kemkers mikpunt van spot, zie de bijgevoegde foto’s die overal op internet circuleren.

De reputatie van Kemkers is zo sterk, dat hij een imagodeuk wel kan opvangen. Bij reputatie gaat het om de som van de percepties van alle stakeholders over een langere periode. Voor Kemkers persoonlijk en als professional is deze fout een kras op zijn ziel die hij de rest van zijn leven draagt. Hoe het zijn reputatie aantast is niet op voorhand te zeggen. Als de stakeholders, mede door zijn excuus, gaan inzien dat dit iedereen had kunnen overkomen, dan zal het bij een fikse imagodeuk blijven. Die Kemkers dan in de komende jaren  kan wegpoetsen. Stakeholders die hem een warm hart toegedragen, kunnen het verschil maken. Hierbij valt te denken aan: Kramer, de schaatsbond, Olympische comités, de hele Olympische equipe, Balkenende (die ook wel eens een minder goede wedstrijd speelt), de media (Mart Smeets voorop), andere top schaatsers & coaches, Heineken Holland House, sponsors en schaatsliefhebbers.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

In de constellatie; Afghanistan, NAVO, kabinetsopties, de klus klaren e.d. is er altijd een compromis te bereiken, dat heet namelijk Politiek bedrijven. De Tweede Kamer zegt voor terugtrekking te zijn, maar over de voordelen en nadelen van nu is nog geen recent debat gevoerd (NL uit de G20, mening defensie/soldaten, langdurige effecten bevolking Afghanistan etc.). Wat zegt de Nederlandse bevolking met de kennis van nu? Iedereen weet dat ‘besluit is besluit’ niet zomaar geldt, noch ‘Befehl is Befehl’. Voortschrijdend inzicht moet altijd een kans krijgen, zeker in de Politiek.

Voor nu; het land in crisis, de PVDA een rechte rug, demissionair kabinet, soldaten overhaast terug uit Afghanistan, gemeente verkiezingen als spiegel voor landelijke verkiezingen, PVDA verder op achterstand, oplopende werkloosheid, NAVO/G20 ‘not amused’ en mogelijk uisluiting NL, dieptepunt in vertrouwen in NL/Politiek, NL weer een klein land, burgers keren Politiek de rug toe  na beschamende optredens in Tweede Kamer en media; kortom alleen maar verliezers. En een grote kans voor de PVV; die nog niet klaar is voor regeren en al bij voorbaat is uitgesloten door linkse partijen (cordon sanitaire).

Iedere dag neemt de schuld van de Nederlandse overheid gemiddeld met meer dan 47 miljoen euro toe. Ieder uur komt er bijna twee miljoen bij. Iedere seconde loopt de staatsschuld met ruim 550 euro op. Een demissionair kabinet zal tot gevolg hebben dat we hogere rente op staatschuldpapier moeten gaan betalen en dat de schuld nog sneller toeneemt.

Partij Voor De Arbeid; bedankt dat vanaf nu het acroniem luidt; PINGS (Portugal, Italië, Nederland, Griekenland én Spanje); de zwakste vijf landen van de eurozone!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

ondernemingen met een hoge bonuscultuur? Welke impact heeft een massaontslag op reputatie? Heeft ‘het sorry’ van provinciale bankiers invloed?

Het Reputation Institute in samenwerking met de Rotterdam School of Management, Erasmus University, onderzoekt ieder jaar de reputaties van de grootse Nederlandse ondernemingen. Philips is voor de derde keer de winnaar van de Reputation Award, de prijs voor de Nederlandse onderneming met de beste corporate reputatie. De prijs werd dinsdagavond tijdens het Reputation diner in Het Amstel Hotel uitgereikt.

De reputatie van financiële instellingen is afgelopen jaar dramatisch gedaald met uitzondering van de coöperatieve Rabobank. Het Nederlandse publiek heeft een groot vertrouwen in de Rabobank die haar reputatie zelfs ziet stijgen tot de 2e plaats. Tevens scoort de Rabo op de volgende onderdelen, een eerste plaats: Workplace, Governance, Citizenship, Leadership & Performance. Van de financiële dienstverleners is de reputatie van Fortis het meest drastisch gedaald. Ook ABN Amro en ING zijn geëindigd in de laagste regionen. De andere financiële dienstverleners (dienstverlening; een buitengewoon interessant woord in deze tijd) staan op plaats 23 of lager. De provinciebanken Van Lanschot en Friesland Bank zijn te klein voor dit onderzoek.

Het onderzoek naar de reputatie van Nederlandse ondernemingen is onderdeel van de wereldwijde reputatiestudie in 32 landen van het Reputation Institute. De ranglijsten worden opgesteld aan de hand van het door het Reputation Institute ontwikkelde RepTrak^TM model. De zeven ‘reputatie-drivers’ zijn: producten & diensten, werkomgeving, innovatie, corporate governance, verantwoord ondernemerschap, leiderschap en financiële prestaties. Elk bedrijf is door minimaal 300 mensen die de onderneming kennen beoordeeld op deze elementen. De totale populatie is 12.000 mensen in Nederland.

Volgens van Cees van Riel, hoogleraar Corporate Communication zijn er drie opvallende resultaten in de 2009 meting.

1) De dramatische daling in reputatie van de financiële instellingen. Dit was te verwachten. Van Riel: “Het Reputation Institute past deze methode al jarenlang toe voor het meten van reputaties. Hierdoor beschikken we over data van een lange periode (negen jaar) en is het mogelijk om duidelijke trends te onderscheiden. Zo constateerden we vorig jaar al dat de reputaties van financiële instellingen in Nederland onder druk stonden.  Als we de reputatie van onze Nederlandse banken vergelijken met die van in andere landen, valt het nog wel mee. Er zijn veel financiële dienstverleners die een reputatie score onder de 50 hebben en UBS scoort zelfs onder de 30 (beoordeeld door Zwitsers zelf), aldus Cees van Riel. Ondanks een daling in vertrouwen in financiële dienstverleners is de reputatie van de Rabobank gestegen.
2) Philips voert wederom de ranglijst aan. Een constante strategie met mooie en innovatieve producten (sense & simplicity) en een op en top Nederlands bedrijf wordt gewaardeerd door het Nederlandse publiek, volgens Cees van Riel.
3) Volgens Cees van Riel is de verdienste van de NS noemenswaardig. Volgens hem heeft de constante prestatie van de NS en haar gerichte focus op een aantal aanjagers van reputatie geresulteerd in een continue stijgende reputatie.

Reputatie Top Dertig  (=score)
1. Philips 77,9
2. Rabobank 77,3
3. FrieslandCampina 75,1
4. Air France-KLM 73,6
5. Heineken 73,6
6. TNT 73,0
7. Wolters Kluwer 72,5
8. Unilever 71,3
9. Ahold 71,3
10. Océ 69,8
11. Randstad 69,1
12. AkzoNobel 68,4
13. CZ 68,3
14. VolkerWessels 67,5
15. Reed Elsevier 67,0
16. DSM 66,6
17. KPN 66,6
18. Shell 66,2
19. Maxeda 64,8
20. Essent 63,9
21. Eneco 63,1
22. Nuon 63,1
23. Delta Lloyd 63,1
24. BAM Groep 62,4
25. Eureko/Achmea 62,2
26. Aegon 62,2
27. ING Groep 60,7
28. NS 60,5
29. ABN Amro 58,7
30. Fortis 43,0

Ook niet-beursgenoteerde ondernemingen kunnen de reputatie laten meten en vervolgens verbeteren. Stakeholder breed wordt er dan gewerkt naar een verbetering van de reputatie. Deze verbeterde reputatie ‘betaald’ zich uiteindelijk terug, door: verbeterde klanttevredenheid, lagere kosten voor vreemd vermogen, verlaging van ‘agency costs’, aantrekkelijk arbeidsomgeving, goede leverancierscondities, leidend in de keten of branche en een oprecht vertrouwen van alle stakeholders. Als u durft te investeren in uw reputatie, belt u dan eens met Carevolution; 06-51004008.

 
Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Strategie, fusies & overnames, reputatiemanagement en veranderadviseur. Recente adviesopdrachten; in de vrijetijds-, zorg-, retail-, vergrijzings- en onroerend goed sector.

© Copyright 2009 Carevolution