U zit als communicatieprofessional van een organisatie bij een werkoverleg en het blijkt dat de medewerkers van uw organisatie ergens niet van op de hoogte zijn. Terwijl men toch had aangenomen dat iedereen was geïnformeerd. Wedden dat tenminste één van de aanwezigen uitroept ‘het ligt ook aan de communicatie’! Er valt een stilte en alle hoofden draaien in uw richting. Uw collega’s kijken u, soms met een licht verwijtende blik, aan. Deze vaak non-verbaal gestelde vraag die u voor de voeten geworpen krijgt luidt: ‘wat heb je nagelaten c.q. fout gedaan?’ Herkenbaar? Lees verder…