Eerst even nadenken voordat je die kerstwensen verstuurt. Waarom, met welke doel aan wie?

Ik ben dol op kerst en dol op lieve kerstwensen, Maar, volgend jaar wil ik gewoon weer een kaartje. Of nog liever een kaartje met een flesje als je echt om me geeft….. en zelfs dat flesje alleen vind ik al prima.

Walther Ploos van Amstel.

p.s. voor iedereen: fijne kerstdagen en allthebest voor 2009!

Uw leveranciers van huisstijl- en reclame uitingen kunnen u hierbij helpen. Net zoals uw bedrijfskledingleverancier. Zij behoren als geen ander te weten wat de kracht van huisstijldragers is. Bij grote ondernemingen zijn er huisstijl managers in dienst. Juist bij kleinere en middelgrote ondernemingen komt de toegevoegde waarde van een professionele leverancier tot uiting.

Hieronder een 10 punten lijst om uw visuele identiteit te controleren en te versterken:

1. Maak een lijst van alle uitingen van uw huisstijl.
2. Noteer uw 10 belangrijkste huisstijldragers.
3. Bekijk welke van deze 10 representatief zijn voor uw organisatie.
4. Noteer achter de huisstijldragers die niet voldoen de reden hiervan.
5. Denk na over een beter alternatief.
6. Bespreek de afwijkingen met uw leveranciers.
7. Bekijk of uw leveranciers kunnen bijdragen aan dit betere alternatief.
8. Stel het budget en de levertijd vast.
9. Introduceer de nieuwe huisstijldrager eerst in uw interne organisatie.
10. En daarna in de markt.

Een consistent en goed gemanagede visuele identiteit is essentieel voor uw imago en versterkt uw reputatie. Benut dit bedrijfsmiddel.

Door: Hugo van de Loo; verbonden aan Indushirt. Indushirt is een nieuw merk bedrijfskleding voor de Nederlandse markt. Het bestaat uit een complete lijn industriële T-shirts, Polo-shirts en Polo-sweaters voor de professionele drager. Met een uniek voorraad-, kleur- en kwaliteitsconcept ter bevordering van de representativiteit van uw organisatie. Indushirt is te verkrijgen bij de professionele bedrijfskledingdealers in Nederland.

Everyone has a Personal Brand but most people are not aware of this and do not manage this strategically, consistently, and effectively. You should take control of your brand and the message it sends and affect how others perceive you. This will help you to actively grow and distinguish yourself as an exceptional professional. Most traditional Personal Branding concepts focus mainly on personal marketing, image building, selling, packaging, outward appearances, promoting yourself, and becoming famous, which can turn into an ego trip and let you be perceived as egocentric and selfish. They define Personal Branding from a personal marketing (selling) point of view. Personal Branding is more than just marketing and promoting yourself.

Your Personal Brand should be authentic. Authentic Personal Branding is a journey towards a happier and more successful life. Your Personal Brand should therefore emerge from your search for your identity and meaning in life, and it is about getting very clear on what you want, fixing it in your mind, giving it all your positive energy, doing what you love and develop yourself continuously. Your Personal Brand should always reflect your true character, and should be built on your values, strengths, uniqueness, and genius. If you are branded in this organic, authentic and holistic way your Personal Brand will be strong, clear, complete, and valuable to others. You will also create a life that is fulfilling and you will automatically attract the people and opportunities that are a perfect fit for you. If you are not branded in this unique way, if you don’t deliver according to your brand promise, and if you focus mainly on selling and promoting yourself, you will be perceived egocentric, selfish and a unique jerk, and branding will be cosmetic and a dirty business. Remember (Rampersad, 2008):

no vision, no self-knowledge, no self-learning ,no thinking, no mindset change, no integrity, no happiness, no passion, no sharing, no trust, no love = no Authentic Personal Branding

Love is an important element in this Personal Branding equation. It is about loving yourself (self-love), loving others, and loving what you do. You should love yourself in at least equal measure to others or things. This can be found in most religions: “to love others as you love yourself”. Remember what Abraham Maslow said: “We can only respect others when we respect ourselves. We can only give, when we give to ourselves. We can only love, when we love ourselves”. Without knowing who you are (self-knowledge), it’s very difficult to love yourself and others. You need to make a positive emotional connection with yourself and find yourself interesting first, otherwise others you will not make a positive emotional connection with you and will not find you interesting. With an authentic personal brand, your strongest characteristics, attributes, and values can separate you from the crowd. Without this, you look just like everyone else.

In this article I introduce an organic, holistic and authentic personal branding model which will help you to unlock your potential and build a trusted image of yourself that you want to project in everything you do, which is about your true values, beliefs, dreams, and genius. An effective brand is in harmony with your dreams, life purpose, values, passions, competencies, uniqueness, genius, specializations, characteristics, and things that you love doing. This approach places more emphasis on understanding yourself and the needs of others, meeting those needs while staying true to your values, improving yourself continuously, and realizing growth in life based on this personal branding journey. This should be based on your vision, rather than inventing a brand that you would like to be perceived as and to sell this to others. Remember what Oprah Winfrey said:

Create the highest, grandest vision possible for your life because you become what you believe. ….Hold the highest vision possible for your life and it can come true …. Go for your highest and greatest vision for your life and align your purpose with the flow of your life. …Follow your passion…Sooner or later, your passion is going to win out and nobody can stop you.

An Authentic Personal Branding Model
Building an authentic Personal Brand is an evolutionary and organic process and a journey towards a successful life. I am including below a holistic blueprint and roadmap to help you formulate and implement an authentic Personal Brand identity. This organic model consists of the following four phases (see Figure 1), which are the building blocks of a strong authentic personal brand………………»

Dr. Hubert Rampersad is president of TPS International (Miami Beach, USA). This article is based on his new book “Effective Personal and Company Brand Management; A New Blueprint for Powerful and Authentic Personal and Company Branding” (Information Age Publishing Inc., 2008, USA). He can be reached at: h.rampersad@tps-international.com, www.Total-Performance-Scorecard.com

Als beroepsgroep hebben we tegenwoordig te maken met een breed scala aan ‘corporate’ begrippen. Corporate identity, corporate image, corporate reputation, corporate communication, corporate branding, corporate personality – en dan nu corporate marketing. We trachten onze corporate identity, gebaseerd op onze corporate personality, uit te dragen via corporate communication, waaronder corporate branding, teneinde ons corporate image en uiteindelijk onze corporate reputation te versterken.

In een artikel (2006) in de European Journal of Marketing schrijven John Balmer en Stephen Greyser over corporate marketing als ‘integrating corporate identity, corporate branding, corporate communication, corporate image and corporate reputation.’

Maar wat is corporate marketing nu eigenlijk precies?

Google leert dat de ‘corporate marketing’ als zodanig niet zo nieuw is als het in eerste instantie lijkt. Zo komt het begrip in een artikel uit 1989 al aan de orde. Wat echter een verschil is tussen deze ‘oude’ en de recentere corporate marketing is de inhoud ervan. In het artikel uit eind jaren tachtig betekent corporate marketing de ‘marketing department at the corporate level’. In latere artikelen wordt corporate marketing als een integratieniveau boven alle eerder genoemde corporate begrippen gezien.

Filosofie, geen functie.

De auteurs, John Balmer en Stephen Greyser, 2006 (waarbij vooral de eerste zich richt op het onderwerp) zien corporate marketing als een logische volgende stap in communiceren op corporate niveau. Vertrekpunt vormen de verschillende invalshoeken op identity management: via imago (1950) naar corporate identity, corporate personality en corporate communication (jaren 70 en 80) tot corporate reputation en corporate brand management (jaren 90). Corporate marketing is de synthese van al deze concepten. Om deze synthese handen en voeten te geven, komen ze met de corporate marketingmix, de 6 c’s.

CharacterKomt overeen met de corporate identity van de organisatie.Wat de organisatie is en wat zij, bewust en onbewust, uitstraalt.

CommunicationHier wordt bedoeld corporate communication. Het gehele scala aan kanalen en acties waar de organisatie gebruik van maakt om met haar doelgroepen te communiceren.

ConstituenciesAlle interne en externe doelgroepen waar de organisatie mee verbonden is.

CovenantStaat voor corporate brand. De afspraak die de organisatie met haar stakeholders aangaat met betrekking tot wat zij van de organisatie kunnen verwachten.

ConceptualisationsHoe de stakeholders de organisatie waarnemen (de reputatie).

CultureKomt overeen met de andere identity-tak, ‘organisational identity’. Hoe ervaart de interne gemeenschap zichzelf?

De auteurs pleiten overigens niet voor een afdeling corporate marketing die zich bezighoudt met het managen van de 6 c’s (vergelijk de diverse p’s in de marketing). Corporate marketing wordt gezien als een filosofie, niet als een functie. De 6 c’s vormen een instrument waarmee de corporate marketingfilosofie in de organisatie op de agenda kan worden gezet.

‘Head of’ Corporate Marketing

Kijken we naar de praktijk dan zien we wel degelijk afdelingen corporate marketing met een ‘head of’ of directeur corporate marketing. Zo heeft Samsung Benelux een Head of Corporate Marketing, maar ook HP Nederland kent zo’n functionaris. De E.Novation Group B.V., actief in de automatisering, kent ook een Corporate Marketing Manager. Deze functionaris is verantwoordelijk voor onder meer het uitzetten van de marketingstrategie, het plannen van marketingactiviteiten, het opzetten van een bedrijfsplan voor public relations en het verbeteren van de interne communicatie. Verder vind je ook in personeelsadvertenties het begrip terug. Zo vraagt een ‘beursgenoteerde zakelijke dienstverlener’ (de bedrijfsnaam wordt niet genoemd) om een Director van de afdeling Corporate Marketing & Communicatie. Deze Director is verantwoordelijk voor Corporate Marketing, Corporate Identity en Corporate Communicatie. Als taakomschrijving wordt genoemd: Brand Management, Corporate Identity en Corporate Communicatie. Dit zijn corporate communicatie-onderwerpen, maar er wordt wel gevraagd om een ‘een marketeer in hart en nieren’. Kijken we naar de VS, dan vinden we, ook via een personeelswervingssite, een mondiale B2B onderneming die op zoek is naar een Corporate Marketing Manager. Deze persoon is echter weer voornamelijk verantwoordelijk voor marketinggerelateerde onderwerpen, zoals ‘marketing strategies, long range planning, innovative marketing programs and new product development’.

Life time value

Duidelijk is dat theorie en praktijk niet synchroon lopen. Ook de praktijk kiest verschillende benaderingen op het onderwerp. Nu is een deel van de verschillen tussen de VS en Europa waarschijnlijk te verklaren vanuit het feit dat Amerikaanse bedrijven een sterkere marketingoriëntatie hebben dan Europese. Iets wat zich onder andere uit in het gebrekkige vertrouwen dat Amerikanen hebben in hun bedrijven. Het is dan ook lastig om op basis van de theorie en praktijk aan te geven wat de meerwaarde is van corporate marketing. Reputatiemanagement omvat tenslotte ook alle genoemde c’s. Wat het begrip echter wel doet, en dat is de verdienste van Balmer en Greyser, is een potentieel vruchtbare brug slaan tussen de communicatie- en marketingdiscipline. Dit is als Balmer en Greyser het hebben over relaties. Het aangaan van relaties met doelgroepen is iets wat in de marketing natuurlijk al langer centraal staat. Ook zie je dat hier de transitie wordt of is gemaakt van korte termijn doelstellingen naar het creëren van ‘life time value’: hoe kan de klant zo lang mogelijk worden bediend met verschillende producten en diensten? We ontstijgen hier bijna per definitie het productmerk niveau. Aan de ene kant omdat we de klant van verschillende producten willen blijven voorzien. We willen ze binden aan de organisatie, niet aan een product. Maar aan de andere kant omdat de huidige klant wil weten met wat voor soort organisatie zij te maken heeft, zeker als haar gevraagd wordt zich er voor langere tijd aan te verbinden. Zij wil niet alleen weten: wordt er kwaliteit geleverd, maar ook: hoe gaat de organisatie om met haar medewerkers en met de omgeving? Kortom: is de organisatie te vertrouwen?

Trust

Vertrouwen is een cruciaal begrip in de huidige organisatorische omgeving – en bovendien een centraal element in reputatiemanagement, en daarom interessant om bij stil te staan. Dat organisaties proberen een gevoel van vertrouwen te creëren is niet nieuw, laat Wilbert Schreurs ons in zijn ‘Geschiedenis van de Reclame in Nederland’ lezen. Zo ergens in de jaren vijftig van de vorige eeuw komt er aandacht voor het presenteren of kenbaar maken van de organisatie achter de producten (in Nederland met name Philips en Unilever), met vooral als doelstelling het opwekken van sympathie en vertrouwen. Maar wat wel nieuw is, is het toegenomen belang ervan. Neem de wetenschappelijke literatuur. Daaruit blijkt dat vertrouwen (of ‘trust’) de laatste jaren duidelijk meer aandacht heeft gekregen. Zo blijkt uit interscience hoe vaak het woord ‘trust’ voorkomt in Business Journals in verschillende tijdsintervallen (binnen de categorie Business Journals vallen onderwerpen als Accounting, Management en Marketing & Sales). Het woord ‘trust’ wordt in 2005 vele malen vaker gebruikt dan in 2000. En ook in de ‘RepTrak’ van het Reputation Institute, het instrument waarmee reputaties worden gemeten, staat ‘trust’ op een centrale plaats. Gezien maatschappelijke ontwikkelingen als bedrijfsschandalen (fraude, milieu en arbeidsomstandigheden), het enorme aantal media, de snel wisselende rollen van stakeholders en NGO’s, en de steeds dominantere rol van het internet mag het geen verrassing heten dat vertrouwen zo’n belangrijke rol inneemt – in zowel de academische wereld als de beroepspraktijk. Iets wat ook door de top van het bedrijfsleven zo wordt ervaren, blijkt uit Ron van der Jagts ‘Executives on Reputation’.

Is er plaats voor corporate marketing?

Als begrip niet. Het is verwarrend dat er weer een corporate begrip is bijgekomen, getuige de verschillende manieren waarop ernaar wordt gekeken. Maar of we nu moeten spreken over corporate marketing, PR, corporate communication of reputatiemanagement is ook eigenlijk niet interessant. Wat wel interessant en van belang is, is dat er een beweging plaatsvindt van communicatie naar marketing en andersom. Een mooie illustratie van deze beweging is een bericht op de website communicatie-online Het artikel meldt: ‘Nissan integreert brand marketing en PR. Nissan heeft de in Tokio gevestigde vice president of global Communications Simon Sproule ook het takenpakket gegeven van de vice president global marketing; een zet die tekenend is voor het beleid van Nissan om marketing en PR te integreren.’ Een paar zinnen verder komt Sproule aan het woord: ‘Het is heel moeilijk om voor het ene of het andere te kiezen. Het is allemaal communicatie.’ Het bericht over Nissan komt voort uit de noodzaak van de huidige tijd om de scheiding tussen reputatiemanagement en marketing op te heffen. De organisatie kan anders niet tegelijkertijd tegemoetkomen aan de behoefte van het publiek aan transparante en authentieke organisaties – en de behoefte van de organisatie om klanten zo lang mogelijk aan zich te binden. Een basisvoorwaarde voor het aangaan van een langdurige relatie is vertrouwen. Het is dan ook dit begrip dat centraal moet staan wanneer de communicatie- en  marketingprofessional met elkaar om de tafel gaan zitten.

Door Michel Kok van Euro RSCG Bikker

Met dank aan reacties en commentaar van prof. Cees de Bont, TU Delft, en prof. Fred van Raaij, Universiteit van Tilburg, op eerdere versies van dit artikel. Voor meer informatie zie: J.M.T. Balmer en S.A. Greyser (2006). Corporate Marketing. Integrating Corporate identity, Corporate branding, Corporate communications, Corporate image and Corporate reputation. European Journal of Marketing. Vol 40, no. 7/8. pp. 730-741;de website van het ‘International Centre for CorporateMarketing Studies’. Gepubliceerd in tijdschrift ‘Communicatie’ van mei 2007.

Hieruit blijkt nog eens ten overvloede hoe belangrijk het verhaal naar de medewerkers is. En niet alleen het verhaal op zich maar vooral ook de manier waarop het gaat. Immers een boodschap komt pas goed over als er interactie en wederzijdse communicatie is. Dan moet wel in die interactie duidelijk worden wat er precies van de mensen verwacht wordt. Waar het gaat het om? Wat moet anders of beter?

De geloofwaardigheid van het verhaal wordt veel groter als men iets van verbondenheid bij het management voelt. Is er ‘boven’ interesse voor de ‘vloer’, weet men wat er leeft, sluit het verhaal daar ook op aan. Men wil bazen die ergens voor staan.

De communicatie moet ook persoonlijk zijn; ‘face to face’. Jaarredes, zeepkistmeetings, megabijeenkomsten, fraaie folders, video’s, ….. Het zal wel, mensen worden daardoor niet echt geraakt. Hoe praat de eigen baas erover en de baas van de baas; in het persoonlijke contact wel te verstaan. Kunnen zij in eigen woorden verduidelijken waar het om gaat; durven ze ook hun mensen aan te spreken op hun inzet en betrokkenheid; kan erover heen en weer gepraat worden; trekt men ‘de wandelgangen’ en ‘de koffiekamer’ naar binnen in het werkoverleg? Dan pas wordt het verhaal duidelijk.

Soms blijkt dan dat het verhaal niet duidelijk te maken is. “Cultuurverandering”, “de lerende organisatie” of “kennismanagement”, …… Maak maar eens concreet wat dat gaat betekenen of wat van de mensen verwacht wordt. Men denkt dan al snel “Gooi het maar in mijn pet!” Dat is dan meteen een goede toets op het realiteitsgehalte van de plannen. Zaken die met het primaire proces van produkt en klant te verbinden zijn – zoals snellere doorloop van produkten, minder uitval en afkeur, minder retouren van klanten, beter voorraadbeheer – scoren wat dat betreft veel beter.

Wat ik ook wel tegenkom is dat de mensen – leidinggevenden en medewerkers – murw zijn. Men gelooft het wel. De dagelijkse gang van zaken vraagt alle aandacht; men is verandermoe, nieuwe initiatieven van de top zijn bij voorbaat ongeloofwaardig. Ik betwijfel of dat nog op te lossen is met betere communicatie.