Reply To All » corporate communicatie

Schiphol weer open; blijvende duurzame effecten?

Christian ter Maat — Mon, 19 Apr 2010 15:52:53 +0000

Dit is het bericht waar iedereen op zit te wachten. Op maandag 19 april zijn er nog steeds geen

Schiphol weer open, na lang vulcanisch weekend.

vluchten mogelijk. Vier dagen geen vliegverkeer, wat zijn de gevolgen voor de korte termijn en lange termijn. Heeft de IJslandse vulkaan gezorgd voor duurzame milieu effecten?Vrijwel direct na de sluiting van de luchthaven, ontstond er een run op hotelbedden, huurauto’s, bootverbindingen en treinen. De volgende dagen was er meer vraag dan aanbod op voor veel producten en diensten. Zouden we iets geleerd hebben van de deze natuurcrisis? Of blijft, na de komende logistieke nachtmerrie van het opstarten van vele Europese luchthavens, alles bij het oude?

Laten we eens kijken naar de voor- en nadelen van de sluiting van Schiphol (zoals vaak elk voordeel heeft een nadeel; het is maar voor welk team u kiest). De voordelen met een mogelijk duurzaam karakter worden aangeduid met een D.

voordelen

D; TNT vervoert pakketjes weer over de weg
D; treinen zijn weer in; de Koningin heeft haar ros van stal laten halen, hij was net gearriveerd op een tentoonstelling in Utrecht
D; de boot is weer menswaardig
D; video conferencing breekt nu door; KPN is blij; kilos Inkvip worden verhandeld
alleen de echt belangrijke reizen worden gepland
hotels zitten vol en verhuren zelfs de duurste kamers; er wordt gesproken over woekerprijzen
autoverhuurders maken extra kilometers, meer inkomsten en nieuwe klanten
toeristen (zakelijk en privé) hangen langer rond in Nederland, maar hebben per dag minder te besteden
de Nederlandse reders en transporteurs kunnen materiaal uit de mottenballen halen
de olieprijs daalt en kansen voor daytraders in allerhande aandelen en derivaten
de acties van de schoonmakers op Schiphol en van de BA crews hebben geen effect
mensen onder de rook van Schiphol kunnen rustig barbecueën.

nadelen

de economie van het dorp Schiphol, krijgt een behoorlijke tik
luchtvaartmaatschappijen en aanverwante organisaties maken veel verlies en lopen enorme achterstanden op
Schiphol mortuarium raakt vol
bloemen en andere verse producten moeten worden vernietigd
IJsland staat weer op de kaart; maar de reputatie wordt er niet door verbeterd
Nederlanders zijn overal gestrand en kunnen niet op het werk verschijnen; de collega’s die net op vakantie wilden gaan komen net weg en kunnen het werk overnemen
de bagage en ingeklaarde producten op Schiphol staan heel lang tussen werknemers die staan te vegen en te roken; de verleiding is groot.

Zoals zo vaak, er verandert niets. De autoloze zondagen ten tijde van de oliecrisis in de jaren zeventig leidden niet tot minder asfalt kilometers en 4 dagen niet vliegen is over twee weken al weer vervlogen.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames, valuation en reputatiemanagement].

PVDA trekt grote broek aan en aan het kortste eind!

Christian ter Maat — Sat, 20 Feb 2010 13:38:21 +0000

Er zijn alleen maar verliezers door de val van Balkenend 4. De PVDA heeft dit keer de stekker uitgetrokken, vorige

bron: Zwasmm

keer was het de kleinste speler; D66. Als samenwerken echt niet meer gaat, dan is ontbinding de enige optie. Als het draait om Afghanistan, gemaakte politieke statements of het ‘besluit is besluit “ principe, dan speelt de PVDA politiek toneel (in de rol van harlekijn).

In de constellatie; Afghanistan, NAVO, kabinetsopties, de klus klaren e.d. is er altijd een compromis te bereiken, dat heet namelijk Politiek bedrijven. De Tweede Kamer zegt voor terugtrekking te zijn, maar over de voordelen en nadelen van nu is nog geen recent debat gevoerd (NL uit de G20, mening defensie/soldaten, langdurige effecten bevolking Afghanistan etc.). Wat zegt de Nederlandse bevolking met de kennis van nu? Iedereen weet dat ‘besluit is besluit’ niet zomaar geldt, noch ‘Befehl is Befehl’. Voortschrijdend inzicht moet altijd een kans krijgen, zeker in de Politiek.

Voor nu; het land in crisis, de PVDA een rechte rug, demissionair kabinet, soldaten overhaast terug uit Afghanistan, gemeente verkiezingen als spiegel voor landelijke verkiezingen, PVDA verder op achterstand, oplopende werkloosheid, NAVO/G20 ‘not amused’ en mogelijk uisluiting NL, dieptepunt in vertrouwen in NL/Politiek, NL weer een klein land, burgers keren Politiek de rug toe na beschamende optredens in Tweede Kamer en media; kortom alleen maar verliezers. En een grote kans voor de PVV; die nog niet klaar is voor regeren en al bij voorbaat is uitgesloten door linkse partijen (cordon sanitaire).

Iedere dag neemt de schuld van de Nederlandse overheid gemiddeld met meer dan 47 miljoen euro toe. Ieder uur komt er bijna twee miljoen bij. Iedere seconde loopt de staatsschuld met ruim 550 euro op. Een demissionair kabinet zal tot gevolg hebben dat we hogere rente op staatschuldpapier moeten gaan betalen en dat de schuld nog sneller toeneemt.

Partij Voor De Arbeid; bedankt dat vanaf nu het acroniem luidt; PINGS (Portugal, Italië, Nederland, Griekenland én Spanje); de zwakste vijf landen van de eurozone!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

Politiek gekwetter op Twitter.

gastcolumns-standaard — Fri, 19 Feb 2010 11:19:11 +0000

Veel Amsterdamse politici kwetteren er lustig op los op Twitter en Facebook. In maximaal 140 lettertekens delen ze

hun zielenroerselen met hun volgers. De dames en heren braken hun losse flodders uit over hun ‘followers’. Geen enkele nuance, zonder enige zorgvuldige analyse, niet onderbouwd met kloppende feiten en niet gehinderd door enig gebrek aan communicatieve vaardigheden.

De oogst van een willekeurige dag Twitter…
‘Amsterdamse partijen willen bezuinigen op ambtenaren. Ok, eens. Maar wel beetje laf. Wat nog meer?’
‘Pal voor rechtstaat. Maar niet voor ondernemers die vandaag niet weten welke PvdA regels er morgen weer zijn.’
‘Weer geen duidelijkheid van D66 over waarop ze willen bezuinigingen’
‘Ook ik heb moeite met lineair denken. Associatief gaat beter. PvdA=belastingverhoging. D66=weetnie. GroenLinks=dromen’
‘Stedelijk pas open in 2011. Wat is dat toch dat we niks gewoon op tijd en binnen budget af krijgen. Bestuurscultuur? ‘
‘De lokhomo bij de Amsterdamse politie moet er nu maar eens echt komen, geen middel schuwen tegen homogeweld!’

Wat moet ik als kiezer met deze tweets?

Geen idee! Ik herken hierin in elk geval geen duidelijke visie of partijlijn. De Amsterdamse partijen doen overigens niet onder voor elkaar. Van dieprood tot oerconservatief… allemaal dezelfde nietszeggende 140-lettertekens-onzin. Een lezer reageerde op de zoveelste onbegrijpelijke tweet van een kandidaat met: ‘Als kiezer ben ik nieuwsgierig naar jullie inhoud, niet naar andermans falen. Ga eens verder dan dit name-en-shame!’. Daar sluit ik me graag bij aan…

De meeste tweets lijken vooral bedoeld om de andere kandidaten net onder de gordel te raken. Op doordachte oplossingen voor de echte Amsterdamse problemen heb ik nog geen enkele twitteraar kunnen betrappen. Dat is schadelijk voor jouw imago als politicus en het beeld dat de kiezer krijgt van jouw partij. Een modern concept als Twitter had de kiezers en de politici juist dichter bij elkaar moeten brengen, maar zoals de politici er nu mee omgaan vergroot dit de afstand tegenover de kiezers eigenlijk maar verder. Ik herken de partij waarop ik 30 jaar heb gestemd ik elk geval niet meer terug…

Gelukkig biedt de moderne ICT wel degelijk ook zinvolle toepassingen. De Amsterdam stemwijzer nam me in 30 korte vraagjes aan de hand. Het advies van de stemwijzer: CU, met kop-en-schouders, daarna PvdA, Groen Links en D66. Mijn vertrouwde VVD scoorde veel lager dan ik had gedacht. Ineens ben ik een zwevende kiezer… Ik heb nog 2 weken om na te denken. Joris Voorhoeve achterna naar D66? Of stemmen op Carolien Gehrels, die prima wethouder van PvdA-huize.

Eigenlijk waren die tweets dus zo gek nog niet… mijn ogen zijn geopend. Ik heb de politici in mijn eigen partij nu eens echt leren kennen. En dat was niet zo’n prettige ervaring. Ik pleit natuurlijk niet voor een twitterverbod voor locale politici! Er ziet een ‘unfollow’-knop op Twitter en een ‘remove from friends’-link op Facebook. Na 3 maart ga ik wel weer eens kijken hoe het met die vrienden gaat.

En mijn advies aan de lijsttrekkers van de Amsterdamse partijen: volgende keer een beetje meer regie graag…

door: Walther Ploos van Amstel

Apple iPad campagne, voor de lancering, online!

Christian ter Maat — Tue, 26 Jan 2010 17:10:46 +0000

Woensdag 27 januari om 19.00 in San Francisco zal Apple zijn nieuwste product lanceren; de iSlate of iPad. Het is weer iDay, de jaarlijks terugkerende Apple gadget show. De iSlate, ook wel spottend genoemd “is late’, zal vermoedelijk een kruising zijn tussen de iPhone, een eReader en een mini laptop. Het is uiteindelijk de iPad geworden.

Apple heeft de commercial voor de iSlate al op youTube laten debuteren. Een krachtige, doch eenvoudige commercial, zoals we Apple gewend zijn. Zie de nieuwe Apple iSlate commercial.

De meningen zijn verdeeld of dit een echte Apple commercial is. De muziek is te slecht wordt er geschreven?

Voorheen domineerde Apple, vooral in de VS, met commercials, waarin op een eenvoudige manier de man in pak (Hi I am a PC,….) vs de jongen in jeans (Hi I am a Mac,…) figureerden. De PC Man pakte altijd flink uit en Mac Boy stond erbij en keek er na. Doeltreffender kan het niet alle USPs van de PC heeft de Mac niet (nodig).

Ter lering en ter vermaak hieronder de link naar alle PC Man vs Mac Boy ads. Eenvoud in communicatie, geeft kracht aan de boodschap, die door de concurrent (PC) wordt gevoed!

Get a Mac collecion!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

McDonald’s wil aantal koeienscheten indammen!

Christian ter Maat — Thu, 14 Jan 2010 18:37:35 +0000

In November kondigde McDonald’s al aan dat de gele M voortaan op een groene achtergrond zou worden geplaatst, te beginnen in het land van haute cuisine; Frankrijk.

De kleur rood verdwijnt uit het logo van McDonald’s. De kleur achter de grote gele M wordt donkergroen. McDonald’s wil met die wijziging overbrengen dat het verantwoordelijk omgaat met natuurlijke bronnen. Daar zal in de toekomst volgens een woordvoerder van McDonalds’s Duitsland steeds meer de nadruk op komen te liggen.

Patrick van Gils, woordvoerder McDonald’s Nederland zegt dat er voor Nederland geen enkel concreet plan is om de kleuren van het logo aan te passen.

Groen moet je verdienen en niet roepen. Dit is de fastfood wereld op zijn kop. Als het om de negatieve aspecten, bijvoorbeeld obesitas, van fastfood retail gaat, wordt in een adem: McDonald’s, Burger King, Pizza Hut en Kentucky Fried Chicken genoemd. Prima dat deze merken nu groen willen worden door: productie, distributie, producten en afvalmanagement aan te pakken en te ‘vergroenen’. Maar groen communiceren terwijl je het nog niet bent of wordt gepercipieerd, is een doodzonde.

En nu gaat McDonald’s in Groot Brittannië onderzoek doen hoe de flatulentie van koeien in te dammen. De keten gebruikt jaarlijks honderdduizenden koeien voor haar hamburgers en die zijn goed voor een flinke portie broeikasgassen. McDonald’s heeft in Engeland heeft jaarlijks 350.000 koeien nodig voor haar hamburgers. De keten laat een driejarig onderzoek uitvoeren hoe de uitstoot van methaan is terug te dringen. Het onderzoek wordt op 350 boerderijen, van de 16.000 die leverancier zijn van de keten, uitgevoerd, meldt de Engelse krant The Guardian.

De winderigheid van koeien is voor 4 procent verantwoordelijk van de totale uitstoot aan broeikasgassen in het Verenigd Koninkrijk. De gassen die koeien uitstoten zijn 23 keer schadelijker dan CO2. Hoe vervolgens de uitstoot aan broeikasgassen door koeien moet worden terug gedrongen dient het onderzoek ook nog uit te wijzen?

Dieetaanpassingen kunnen de vorming van darmgas doen verminderen. Sommige kruiden helpen hierbij, bijvoorbeeld komijn en curcumine, en sommige soorten zeewier. Koeien die zeewier eten, is letterlijk en figuurlijk groen.

Nexus One; de eerste Google mobiele telefoon wordt gelanceerd; strategie of “try or die”?

Christian ter Maat — Tue, 05 Jan 2010 15:45:29 +0000

Vandaag wordt in Las Vegas op de CES Fair, de eerste Google telefoon geïntroduceerd.

photo credit: Engadget.com

Google had al eerder de mobiele besturingssoftware; Android ontwikkeld. De Google ambitie; om alle informatie beschikbaar te maken overal en altijd, wordt gesteund door de introductie van deze smartphone.

De Nexus One wordt geproduceerd door HTC en gedistribueerd door de mobiele telefonie aanbieders, dus Google loopt weinig risico in de distributieketen. De functionaliteiten, design en aaibaarheidheid komen voor rekening van het Google merk.

strategie

Het doel van Google is om alle informatie wereldwijd toegankelijk en bruikbaar te maken.
De bruikbaarheid en het gebruiksgemak hebben Google tot een van ’s werelds bekendste merken gemaakt en dit voornamelijk via mond-tot-mond reclame door tevreden gebruikers. Sinds kort is er wel outdoor billboard reclame voor de nieuwe browser; Google Chrome. Als bedrijf genereert Google omzet door adverteerders de kans te bieden meetbare, kosteneffectieve online advertenties te leveren die zijn toegespitst op de inhoud van de pagina waarop ze worden weergegeven. Google plaatst geen advertenties in de zoekresultaten zelf en accepteert geen geld om een advertentie op een hogere positie binnen de zoekresultaten weer te geven. Duizenden adverteerders gebruiken het Google AdWords-programma om hun producten en services met gerichte advertenties op het web te promoten, de prijs komt tot stand via een openbaar biedingsysteem.

photo credit; stoth.com

Google filosofie

Neem nooit genoegen met het beste “de perfecte zoekmachine,” aldus Larry Page, medeoprichter van Google, “begrijpt precies wat je bedoelt en vertelt je precies wat je wilt weten.”

Tien waarheden volgens Google (de bijbel):

1. Richt je op de gebruiker en de rest volgt vanzelf.
2. Het beste is om één ding heel erg goed te doen.
3. Snel is beter dan langzaam.
4. Democratie op internet werkt.
5. Niet alleen achter je bureau heb je antwoorden nodig.
6. Je kunt geld verdienen zonder slecht te zijn.
7. Er is altijd meer informatie te vinden.
8. De behoefte aan informatie is grensoverschrijdend.
9. Ook zonder pak aan kun je serieus zijn.
10. Uitstekend is gewoon niet goed genoeg.

Nexus One

Deze Google mobiele telefoon voldoet goed aan de strategie van Google. Google is heer en meester op het ontsluiten en opslaan van digitale informatie van diverse mediabronnen; internet, televisie, radio, email & office applicaties e.d. Tevens scant Google al een behoorlijk aantal boeken. Bedrijfsoftware wordt o.a. door Google Wave gefaciliteerd en in- en externe Google zoekmachines. Dagelijkse bewegingen worden gevolgd door Google Maps en Earth en andere GPS diensten. De phone-to-phone communicatie wordt nu dan ook gefaciliteerd. En de volgende stap is een wereldwijde Google telefonie aanbieder? Google zou de eerste stap kunnen zetten door Skype van Ebay te kopen. Alleen de live communicatie tussen twee personen op een locatie wordt nog niet door Google georganiseerd. Richtmicrofoons en veiligheidscamera’s zitten nog niet in het Google pakket. Wel zijn er reeds plannen voor verdergaande diepgang in de samenleving. Zo heeft Google in diverse landen banklicenties aangevraagd en ligt de Google creditkaart en overname van PayPal in het vooruitzicht. Hierdoor wordt er ook in het privé en zakelijk financieel domein getreden. De systeembanken crisis ligt net achter ons, dus we weten hoeveel macht de banken hebben.

Google wereld dominantie

George Orwell schreef in zijn boek 1984 al over wereld dominantie door Big Brother.

Big Brother is a fictional character in George Orwell’s novel Nineteen Eighty-Four, the enigmatic dictator of Oceania, a totalitarian state taken to its utmost logical consequence – where the ruling elite (‘the Party’) wield total power for its own sake over the inhabitants.

photo credit; Wikipedia

En in vele boeken en films daarna wordt de wereld heerser bijgestaan door computernetwerken of nemen computers en of robots deze taak op zich. De twee oprichters Larry Page en Sergey Brin, beiden mid dertig, hebben bij de beursgang van Google al geregeld dat de aandeelhoudersmacht beperkt zal blijven, zij publiceerden; “An Owner’s Manual” for Google’s Shareholders”. Google groeit, de aandeelhouders en commissarissen staan voorzichtig buiten spel, haar fans staan te juichen en de NMA’s kijken gezapig toe.

Het is nu begin 2010, het tweede decennium uit het tweede millennium, en tot voor kort werd Microsoft gezien als de grote dominante partij. Stiekem is Google uit de coulissen gekropen. Dertig jaar later, in 2014, heet Big Brother wellicht; Google en is haar macht ongekend en haar penetratie in onze samenleving tot op de haarvaten?

photo credit: grokdotcom

Voorrang op inenting bij de Mexicaanse griep; nu te verkrijgen.

Christian ter Maat — Tue, 10 Nov 2009 19:25:02 +0000

De GGD is bezig met het organiseren van de inentingen tegen de Mexicaanse griep, welke vanaf 23 november landelijk worden aangeboden. Politici, agenten, militairen, ziekenhuis personeel en gevarengroepen krijgen voorrang. Voorrang kopen; lees verder….

Huisartsen die mensen vaccineren tegen de Mexicaanse griep terwijl zij daar niet voor in aanmerking komen, kunnen voor de tuchtrechter worden gesleept. Dat geldt ook voor huisartsen die nu al kinderen vaccineren. Dat heeft minister van Volksgezondheid Ab Klink (CDA) woensdag gezegd. Alle informatie over de inenting en voorrang is hier te vinden Mexicaanse griep voorrang.

Deze ReplyToAll site gaat over communicatie en daar laat Klink en Co. het weer afweten. Het ministerie van VWS heeft vele communicatieprofessionals in dienst en had ruim 12 maanden voorbereidingstijd. En weer faalt de overheid in massacommunicatie! Men had het zien kunnen aankomen dat internet een belangrijke rol zou gaan spelen en virale communicatie van belang zou zijn. Door goede sites vooraf te bouwen met professionele search engine campagnes (ook vooraf), zou nu betekenen dat op de bekende zoekwoorden (sommige in de top 10 van Google), zoals: Mexicaanse griep, inentingen, pandemie, voorrang, griepgevaar, risico etc. gezocht wordt en men bij overheidssites terecht komt. Dan zouden de ‘broodjes aap’ verhalen, nauwelijks impact meer hebben.

Nu wordt er mogelijk een nieuwe overheidswebsite opgericht. Dat is Klink na de griep. Zoekmachine marketing en bezoekers trekken naar prominente sites kan niet ‘overnight’ worden georganiseerd. VWS had ruim 12 maanden de tijd en probeert nu nog te gaan mobiliseren.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies .
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming, die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

Groen is niet cool en duurzaam klinkt als geitenwollen sokken!

Christian ter Maat — Sat, 07 Nov 2009 16:59:21 +0000

Groen moet en duurzaam daar kun je van op aan! We hebben geen keuze als we Al Gore met An Inconvenient Truth’’, de Club van Rome en spin-offs moeten geloven. De tegenstanders zweren bij stromingen zoals;

Hoe maak je de elektrische auto gewild (desire)?
Allereerst door hem sexy te maken. Design, prestaties en marketing zijn hierbij belangrijke ingrediënten. Elektrische auto’s zijn stil, zo stil zelfs dat je ze niet hoort aankomen of dat het macho gevoel ontbreekt. Dus worden ze met artificieel grom en brom geluid uitgerust. Ze trekken zeer snel op en liggen goed op de weg. Na de nu nog dure aanschaf, is er behoudens de accu’s en banden, nauwelijks onderhoud. Kleine auto’s zijn hip, de Mini en de Fiat 500 zijn daar voorbeelden van. De beste marketing is natuurlijk een negatief volksaspect belichten, zodat er een glimlach ontstaat.

Nog maar net heeft Minister Eurlings een eerste Europese typegoedkeuring voor een elektrische auto verleend en de elektrische Lotus Elise van Green Mobility wordt al van de weg geplukt door de KLPD. De auto werd stilgezet op de A27 bij Houten en was op weg om de show te stelen voor het Milieudebat in Utrecht later die avond. De snelheid viel gelukkig mee, maar met een top van 230 km/h is het in deze “groene” bolide zelfs mogelijk om op een milieubewuste manier je rijbewijs kwijt te raken. De betreffende agenten waren zeer gecharmeerd van het duurzame monster, maar twijfelden toch geen moment om de boete van 150 euro uit te schrijven. Volgens Green Mobility laat dit voorval duidelijk zien dat de elektrische auto volledig geaccepteerd is in het Nederlandse straatbeeld. Bij het wegrijden attendeerde de agenten nog op de spoedig stoppende vluchtstrook, dat geen probleem voor de in 4,5 seconden optrekkende Lotus bleek te zijn.

Een snelheidsbekeuring is alles behalve groen. Door de elektrische auto niet meer in de niche te stoppen, maar hem onderdeel te laten worden van het dagelijks leven (bekeuringen, goedkopere stroomoplaad parkeerplaatsen, elektrische race wedstrijden e.d.), wordt hij eerder geaccepteerd.

Artsen in leer bij de Pastoor en de Kroegbaas.

Christian ter Maat — Mon, 26 Oct 2009 23:42:08 +0000

Zo nu en dan verschijnt er een wetenschappelijk onderzoek met klinkende resultaten, waarvan u denkt; dat wist ik al lang. Zeker u wist dat al lang. Maar wisten de betrokkenen het ook en zo ja, werd er na gehandeld? Meestal niet. Stelt u zich voor; u komt als patiënt in een ziekenhuis aan. De artsen zijn er heer een meester, de verpleging speelt de rol van de gegoede burgerij en u bent ‘het boerenvolk’ met een polsbandje. Diagnostische vragen en onderzoeken worden uitgevoerd en zonder enig overleg of uitleg, wordt u rondgereden. Tussen de bedrijven door wacht u uren in onzekerheid.

Patiënt is geen synoniem voor: klant, cliënt, gast, bezoeker, kiezer of consument. Maar eerder een ander woord voor ‘onderwerp van onderzoek’ die ergens in een rendabel DBC moet passen. De consument is nu mondiger en goed geïnformeerd en in dat perspectief komt ook de eigen gezondheidsbeleving nadrukkelijker naar voren. De huidige gezondheidszorg is op dit moment grotendeels gebaseerd op het uitgangspunt dat de beleving van het individu meebeweegt met de biologische en fysiologische staat van het organisme. Bij een stevige griep voel je je niet goed en naarmate je fysiek opknapt, verbetert ook je subjectieve gezondheidsbeleving.

Artsen en behandelaars in de zorg zouden meer winst kunnen behalen wanneer zij in hun behandeltraject structureel meer aandacht besteden aan de subjectieve gezondheidsbeleving van hun patiënt. Dat stelt Nyenrode promovendus Joost Stalpers in zijn proefschrift “Psychological determinants of subjective health”. Stalpers laat in zijn studie zien dat naast biomedische factoren, ook andere zaken van invloed zijn op de subjectieve gezondheidsbeleving: Perceptie van de eigen toestand, gepercipieerde controle van de eigen toestand, acceptatie en gedragsmatige aanpassing spelen een belangrijke rol in hoe mensen hun eigen gezondheid ervaren. Omdat de subjectieve beleving van gezondheid van grote invloed is op hoe het individu in de ‘supply chain’ van de zorg stapt, die doorloopt en ook weer verlaat, maken de verkregen inzichten het voor zorgverleners mogelijk om in de toekomst beter in te spelen op de vraag naar gezondheidszorg. Wanneer artsen in hun behandeling structureel ook de subjectieve gezondheidsbeleving van hun patiënten (ervaringen en ideeën) betrekken, kan dat leiden tot betere diagnoses, betere behandelplannen, een hogere therapietrouw en een hogere patiëntsatisfactie. Daarmee nemen efficiëntie en kwaliteit van de zorg toe: twee eigenschappen die vanuit bedrijfseconomisch oogpunt steeds belangrijker worden voor zorginstellingen die zich nadrukkelijk willen profileren naar de consument.

Hoe kunnen artsen die denken en leven op behoorlijke afstand van de klant, zich in deze klant verplaatsen en tweeweg communicatie met hem aangaan? De subjectieve gezondheidsbeleving van hun patiënt begrijpen vergt competenties als empathie, communicatie, eerlijkheid, anticiperen, interpersoonlijke sensitiviteit, klantgerichtheid en mensenkennis (niet te verwarren met kennis van het lichaam of de geest). Kunnen artsen en verplegers deze competenties ontwikkelen en hoe dan?

Van oudsher waren deze competenties het sterkst ontwikkeld bij de Pastoor en de Kroegbaas. Luisteren naar zorgconsument, communiceren met hem en hem betrekken in de diagnose zal er toe bijdragen. Van diagnostisch gemarkeerd (polsband) onderwerp naar persoon met gevoelens een belangrijke stake; zijn/haar gezondheid. Wel hebben de hierboven genoemde industrieën gelijke kenmerken; ’de ober komt zo’; ‘de dokter komt zo’; ‘Meneer Pastoor is onderweg’

Klanten empathie leidt tot grotere klanttevredenheid en soms tot hogere kosten door betere dienstverlening. Laten we nu net alle behandelingen klasseren van 30.000 naar 3.000 DBCs waardoor de efficiëntie wordt verhoogd en er minder ruimte is voor de subjectieve gezondheidsbeleving. Klink aan de winkel!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Strategie, fusies & overnames, reputatiemanagement en veranderadviseur. Recente adviesopdrachten; in de leisure-, zorg-, retail-, vergrijzings-, food- en onroerend goed sector.

Hebben banken een DNA, is er sprake van een homogene cultuur of is er alleen een wisselend imago?

Christian ter Maat — Fri, 16 Oct 2009 21:37:14 +0000

De handel is door de eeuwen heen weinig veranderd. Vraag en aanbod ontmoeten elkaar op marktplaatsen. Vroeger

‘handje klap’ van vandaag door digitale netwerken. Al heel lang zijn er banken die de handel faciliteren, soms als Boerenleen bank, soms als dedain instituut. Nu er een grote banken schoonmaak (faillissementen, overnames en staatsreddingen) plaatsvindt, zal er weer eerlijke handel kunnen worden gedreven, mits er maar genoeg aanbieders met een redelijke mate van diversiteit overblijven. De vriendjes bij de toezichthouders en in de politiek zullen weldra worden gekuist. De cultuur van ondernemingen lijkt op een DNA. Welke banken hebben een sterkt DNA?

De crisis begon ruim een jaar geleden met het faillissement van Lehman Brothers in de VS. De beelden van medewerkers die persoonlijke eigendommen in kartonnen dozen naar buiten droegen staan nog in ons geheugen gegrift. Het was het startsein voor de kredietcrisis, de crisis na de Internet Bubble en de grootste na de crisis van 1929. Inmiddels zijn er wereldwijd meer dan 1000 banken failliet of overgenomen, waaronder grote namen als Bear Stearns, Merrill Lynch, Fortis, IndyMac etc.

banken cultuur

Bij Lehman werden naast persoonlijke bezittingen, parapluis, BlackBerries, en andere trivia meegenomen. De medewerkers van ABN AMRO en ING kwamen vooral in het nieuws door naar de rechter te gaan om de beloofde bonussen op te eisen. De HBU medewerkers wachten als makke schapen af wie de nieuwe herder wordt; Deutsche, ABN of een Russische bank. De rest van de banken, verzekeringsmaatschappijen en pensioenfondsen proberen in de luwte te blijven. De medewerkers van deze instituten volgen gedwee. Er zijn maar twee banken met ruggengraat die fier strijden voor hun banen en hun klanten; de DSB en de RABO. Ook wel de Prooi en de Gier.

De DSB is een echte paling soap. De spelers glijden om elkaar heen en de verantwoordelijkheid glipt weg. Een parlementaire enquête is het enige middel om de geschiedschrijving te honoreren en de schuldigen ter verantwoording te roepen. Maar de macht regeert en Wellink en Bos dreigen deze dans te ontspringen. Tenzij Bos; Wellink later offert; dat heet dan in goed overleg en vanwege ‘pijn’ aan zijn knie zal Wellink het werk neerleggen.

Wie door de soap heen kijkt ziet een schare van bijna twee duizend zeer betrokken medewerkers. Ze zijn overal; Pauw en Witteman, de rechtbank en op het werk (terwijl er geen werk meer is). Ze voelen mee met hun leider, de klanten, de gedupeerden en zijn natuurlijk ook bevreesd voor hun baan. Waar ziet men zo’n sterke cultuur heden ten dage nog?

Welke onderneming zou niet zo’n leider als Dirk Scheringa wensen met al zijn narcistische kenmerken op de koop toe. Een leider die gedragen wordt door zo’n hechte club van medewerkers. Scheringa; de Nederlandse Jack Welch kan altijd nog een boek over zijn bank gaan schrijven; met de titel ‘Loosig’. Menig cultuur onderzoeker zal deze DSB cultuur nog lang bestuderen. Daarom is het bijzonder dat RABO deze vrienden club niet overneemt, de RABO is de enige andere bank met een sterke cultuur en reputatie. De reputatie van DSB is al langer geleden teloor gegaan. De communicatie specialisten (een klein onervaren corporate communicatie team en voormalig politieagent Wilitink als gatekeeper) waren ook niet voldoende geëquipeerd om de Raad van Bestuur en de reputatie te managen.

De echte live DSB paling soap, laat helaas weinig ruimte voor een nieuw prooiboek van Jeroen Smit; met de titel; ‘De wolf in schaapskleren’.