Iedereen heeft een mening over de sportfout van dit decennium. Vanmiddag geeft Kemkers een persconferentie, waar hij vermoedelijk heel diep zal gaan. Kemkersis een top coach, die de grootste blunder van zijn leven, in een split second, heeft gemaakt. Zijn bedoeling; Kramer naar goud helpen, was zijn motief. En nu zijn Kramer en Kemkers mikpunt van spot, zie de bijgevoegde foto’s die overal op internet circuleren.

De reputatie van Kemkers is zo sterk, dat hij een imagodeuk wel kan opvangen. Bij reputatie gaat het om de som van de percepties van alle stakeholders over een langere periode. Voor Kemkers persoonlijk en als professional is deze fout een kras op zijn ziel die hij de rest van zijn leven draagt. Hoe het zijn reputatie aantast is niet op voorhand te zeggen. Als de stakeholders, mede door zijn excuus, gaan inzien dat dit iedereen had kunnen overkomen, dan zal het bij een fikse imagodeuk blijven. Die Kemkers dan in de komende jaren  kan wegpoetsen. Stakeholders die hem een warm hart toegedragen, kunnen het verschil maken. Hierbij valt te denken aan: Kramer, de schaatsbond, Olympische comités, de hele Olympische equipe, Balkenende (die ook wel eens een minder goede wedstrijd speelt), de media (Mart Smeets voorop), andere top schaatsers & coaches, Heineken Holland House, sponsors en schaatsliefhebbers.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

bron: Zwasmm

 keer was het de kleinste speler; D66. Als samenwerken echt niet meer gaat, dan is ontbinding de enige optie. Als het draait om Afghanistan, gemaakte politieke statements of het ‘besluit is besluit “ principe, dan speelt de PVDA politiek toneel (in de rol van harlekijn).

In de constellatie; Afghanistan, NAVO, kabinetsopties, de klus klaren e.d. is er altijd een compromis te bereiken, dat heet namelijk Politiek bedrijven. De Tweede Kamer zegt voor terugtrekking te zijn, maar over de voordelen en nadelen van nu is nog geen recent debat gevoerd (NL uit de G20, mening defensie/soldaten, langdurige effecten bevolking Afghanistan etc.). Wat zegt de Nederlandse bevolking met de kennis van nu? Iedereen weet dat ‘besluit is besluit’ niet zomaar geldt, noch ‘Befehl is Befehl’. Voortschrijdend inzicht moet altijd een kans krijgen, zeker in de Politiek.

Voor nu; het land in crisis, de PVDA een rechte rug, demissionair kabinet, soldaten overhaast terug uit Afghanistan, gemeente verkiezingen als spiegel voor landelijke verkiezingen, PVDA verder op achterstand, oplopende werkloosheid, NAVO/G20 ‘not amused’ en mogelijk uisluiting NL, dieptepunt in vertrouwen in NL/Politiek, NL weer een klein land, burgers keren Politiek de rug toe  na beschamende optredens in Tweede Kamer en media; kortom alleen maar verliezers. En een grote kans voor de PVV; die nog niet klaar is voor regeren en al bij voorbaat is uitgesloten door linkse partijen (cordon sanitaire).

Iedere dag neemt de schuld van de Nederlandse overheid gemiddeld met meer dan 47 miljoen euro toe. Ieder uur komt er bijna twee miljoen bij. Iedere seconde loopt de staatsschuld met ruim 550 euro op. Een demissionair kabinet zal tot gevolg hebben dat we hogere rente op staatschuldpapier moeten gaan betalen en dat de schuld nog sneller toeneemt.

Partij Voor De Arbeid; bedankt dat vanaf nu het acroniem luidt; PINGS (Portugal, Italië, Nederland, Griekenland én Spanje); de zwakste vijf landen van de eurozone!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

copyright: Rob Cottingham

 hun zielenroerselen met hun volgers. De dames en heren braken hun losse flodders uit over hun ‘followers’. Geen enkele nuance, zonder enige zorgvuldige analyse, niet onderbouwd met kloppende feiten en niet gehinderd door enig gebrek aan communicatieve vaardigheden.

De oogst van een willekeurige dag Twitter…
‘Amsterdamse partijen willen bezuinigen op ambtenaren. Ok, eens. Maar wel beetje laf. Wat nog meer?’
‘Pal voor rechtstaat. Maar niet voor ondernemers die vandaag niet weten welke PvdA regels er morgen weer zijn.’
‘Weer geen duidelijkheid van D66 over waarop ze willen bezuinigingen’
‘Ook ik heb moeite met lineair denken. Associatief gaat beter. PvdA=belastingverhoging. D66=weetnie. GroenLinks=dromen’
‘Stedelijk pas open in 2011. Wat is dat toch dat we niks gewoon op tijd en binnen budget af krijgen. Bestuurscultuur? ‘
‘De lokhomo bij de Amsterdamse politie moet er nu maar eens echt komen, geen middel schuwen tegen homogeweld!’

Wat moet ik als kiezer met deze tweets?

Geen idee! Ik herken hierin in elk geval geen duidelijke visie of partijlijn. De Amsterdamse partijen doen overigens niet onder voor elkaar. Van dieprood tot oerconservatief… allemaal dezelfde nietszeggende 140-lettertekens-onzin. Een lezer reageerde op de zoveelste onbegrijpelijke tweet van een kandidaat met: ‘Als kiezer ben ik nieuwsgierig naar jullie inhoud, niet naar andermans falen. Ga eens verder dan dit name-en-shame!’. Daar sluit ik me graag bij aan…

De meeste tweets lijken vooral bedoeld om de andere kandidaten net onder de gordel te raken. Op doordachte oplossingen voor de echte Amsterdamse problemen heb ik nog geen enkele twitteraar kunnen betrappen. Dat is schadelijk voor jouw imago als politicus en het beeld dat de kiezer krijgt van jouw partij. Een modern concept als Twitter had de kiezers en de politici juist dichter bij elkaar moeten brengen, maar zoals de politici er nu mee omgaan vergroot dit de afstand tegenover de kiezers eigenlijk maar verder. Ik herken de partij waarop ik 30 jaar heb gestemd ik elk geval niet meer terug…

Gelukkig biedt de moderne ICT wel degelijk ook zinvolle toepassingen. De Amsterdam stemwijzer nam me in 30 korte vraagjes aan de hand. Het advies van de stemwijzer: CU, met kop-en-schouders, daarna PvdA, Groen Links en D66. Mijn vertrouwde VVD scoorde veel lager dan ik had gedacht. Ineens ben ik een zwevende kiezer… Ik heb nog 2 weken om na te denken. Joris Voorhoeve achterna naar D66? Of stemmen op Carolien Gehrels, die prima wethouder van PvdA-huize.

Eigenlijk waren die tweets dus zo gek nog niet… mijn ogen zijn geopend. Ik heb de politici in mijn eigen partij nu eens echt leren kennen. En dat was niet zo’n prettige ervaring. Ik pleit natuurlijk niet voor een twitterverbod voor locale politici! Er ziet een ‘unfollow’-knop op Twitter en een ‘remove from friends’-link op Facebook. Na 3 maart ga ik wel weer eens kijken hoe het met die vrienden gaat.

En mijn advies aan de lijsttrekkers van de Amsterdamse partijen: volgende keer een beetje meer regie graag…

door: Walther Ploos van Amstel

Apple heeft de commercial voor de iSlate al op youTube laten debuteren. Een krachtige, doch eenvoudige commercial, zoals we Apple gewend zijn. Zie de nieuwe Apple iSlate commercial.

De meningen zijn verdeeld of dit een echte Apple commercial is. De muziek is te slecht wordt er geschreven?

Voorheen domineerde Apple, vooral in de VS, met commercials, waarin op een eenvoudige manier de man in pak (Hi  I am a PC,….) vs de jongen in jeans (Hi I am a Mac,…) figureerden. De PC Man pakte altijd flink uit en Mac Boy stond erbij en keek er na. Doeltreffender kan het niet alle USPs van de PC heeft de Mac niet (nodig).

Ter lering en ter vermaak hieronder de link naar alle PC Man vs Mac Boy ads. Eenvoud in communicatie, geeft kracht aan de boodschap, die door de concurrent (PC) wordt gevoed!

Get a Mac collecion!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

De kleur rood verdwijnt uit het logo van McDonald’s. De kleur achter de grote gele M wordt donkergroen. McDonald’s wil met die wijziging overbrengen dat het verantwoordelijk omgaat met natuurlijke bronnen. Daar zal in de toekomst volgens een woordvoerder van McDonalds’s Duitsland steeds meer de nadruk op komen te liggen.

Patrick van Gils, woordvoerder McDonald’s Nederland zegt dat er voor Nederland geen enkel concreet plan is om de kleuren van het logo aan te passen.

Groen moet je verdienen en niet roepen. Dit is de fastfood wereld op zijn kop. Als het om de negatieve aspecten, bijvoorbeeld obesitas, van fastfood retail gaat, wordt in een adem: McDonald’s, Burger King, Pizza Hut en Kentucky Fried Chicken genoemd. Prima dat deze merken nu groen willen worden door: productie, distributie, producten en afvalmanagement aan te pakken en te ‘vergroenen’. Maar groen communiceren terwijl je het nog niet bent of wordt gepercipieerd, is een doodzonde.

En nu gaat McDonald’s in Groot Brittannië onderzoek doen hoe de flatulentie van koeien in te dammen. De keten gebruikt jaarlijks honderdduizenden koeien voor haar hamburgers en die zijn goed voor een flinke portie broeikasgassen. McDonald’s heeft in Engeland heeft jaarlijks 350.000 koeien nodig voor haar hamburgers. De keten laat een driejarig onderzoek uitvoeren hoe de uitstoot van methaan is terug te dringen. Het onderzoek wordt op 350 boerderijen, van de 16.000 die leverancier zijn van de keten, uitgevoerd, meldt de Engelse krant The Guardian.

De winderigheid van koeien is voor 4 procent verantwoordelijk van de totale uitstoot aan broeikasgassen in het Verenigd Koninkrijk. De gassen die koeien uitstoten zijn 23 keer schadelijker dan CO2. Hoe vervolgens de uitstoot aan broeikasgassen door koeien moet worden terug gedrongen dient het onderzoek ook nog uit te wijzen?

Dieetaanpassingen kunnen de vorming van darmgas doen verminderen. Sommige kruiden helpen hierbij, bijvoorbeeld komijn en curcumine, en sommige soorten zeewier. Koeien die zeewier eten, is letterlijk en figuurlijk groen.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

photo credit: Engadget.com

Google had al eerder de mobiele besturingssoftware; Android ontwikkeld. De Google ambitie; om alle informatie beschikbaar te maken overal en altijd, wordt gesteund door de introductie van deze smartphone.

De Nexus One wordt geproduceerd door HTC en gedistribueerd door de mobiele telefonie aanbieders, dus Google loopt weinig risico in de distributieketen. De functionaliteiten, design en aaibaarheidheid komen voor rekening van het Google merk.

strategie

Het doel van Google is om alle informatie wereldwijd toegankelijk en bruikbaar te maken.
De bruikbaarheid en het gebruiksgemak hebben Google tot een van ’s werelds bekendste merken gemaakt en dit voornamelijk via mond-tot-mond reclame door tevreden gebruikers. Sinds kort is er wel outdoor billboard reclame voor de nieuwe browser; Google Chrome. Als bedrijf genereert Google omzet door adverteerders de kans te bieden meetbare, kosteneffectieve online advertenties te leveren die zijn toegespitst op de inhoud van de pagina waarop ze worden weergegeven. Google plaatst geen advertenties in de zoekresultaten zelf en accepteert geen geld om een advertentie op een hogere positie binnen de zoekresultaten weer te geven. Duizenden adverteerders gebruiken het Google AdWords-programma om hun producten en services met gerichte advertenties op het web te promoten, de prijs komt tot stand via een openbaar biedingsysteem.

photo credit; stoth.com

Google filosofie

Neem nooit genoegen met het beste “de perfecte zoekmachine,” aldus Larry Page, medeoprichter van Google, “begrijpt precies wat je bedoelt en vertelt je precies wat je wilt weten.”

Tien waarheden volgens Google (de bijbel):

1. Richt je op de gebruiker en de rest volgt vanzelf.
2. Het beste is om één ding heel erg goed te doen.
3. Snel is beter dan langzaam.
4. Democratie op internet werkt.
5. Niet alleen achter je bureau heb je antwoorden nodig.
6. Je kunt geld verdienen zonder slecht te zijn.
7. Er is altijd meer informatie te vinden.
8. De behoefte aan informatie is grensoverschrijdend.
9. Ook zonder pak aan kun je serieus zijn.
10. Uitstekend is gewoon niet goed genoeg.

Nexus One

Deze Google mobiele telefoon voldoet goed aan de strategie van Google. Google is heer en meester op het ontsluiten en opslaan van digitale informatie van diverse mediabronnen; internet, televisie, radio, email & office applicaties e.d. Tevens scant Google al een behoorlijk aantal boeken. Bedrijfsoftware wordt o.a. door Google Wave gefaciliteerd en in- en externe Google zoekmachines. Dagelijkse bewegingen worden gevolgd door Google Maps en Earth en andere GPS diensten. De phone-to-phone communicatie wordt nu dan ook gefaciliteerd. En de volgende stap is een wereldwijde Google telefonie aanbieder? Google zou de eerste stap kunnen zetten door Skype van Ebay te kopen. Alleen de live communicatie tussen twee personen op een locatie wordt nog niet door Google georganiseerd. Richtmicrofoons en veiligheidscamera’s zitten nog niet in het Google pakket. Wel zijn er reeds plannen voor verdergaande diepgang in de samenleving. Zo heeft Google in diverse landen banklicenties aangevraagd en ligt de Google creditkaart en overname van PayPal in het vooruitzicht. Hierdoor wordt er ook in het privé en zakelijk financieel domein getreden. De systeembanken crisis ligt net achter ons, dus we weten hoeveel macht de banken hebben.

Google wereld dominantie

George Orwell schreef in zijn boek 1984 al over wereld dominantie door Big Brother.

Big Brother is a fictional character in George Orwell’s novel Nineteen Eighty-Four, the enigmatic dictator of Oceania, a totalitarian state taken to its utmost logical consequence – where the ruling elite (‘the Party’) wield total power for its own sake over the inhabitants.

photo credit; Wikipedia

En in vele boeken en films daarna wordt de wereld heerser bijgestaan door computernetwerken of nemen computers en of robots deze taak op zich. De twee oprichters Larry Page en Sergey Brin, beiden mid dertig, hebben bij de beursgang van Google al geregeld dat de aandeelhoudersmacht beperkt zal blijven, zij publiceerden; “An Owner’s Manual” for Google’s Shareholders”. Google groeit, de aandeelhouders en commissarissen staan voorzichtig buiten spel, haar fans staan te juichen en de NMA’s kijken gezapig toe.

Het is nu begin 2010, het tweede decennium uit het tweede millennium, en tot voor kort werd Microsoft gezien als de grote dominante partij. Stiekem is Google uit de coulissen gekropen. Dertig jaar later, in 2014, heet Big Brother wellicht; Google en is haar macht ongekend en haar penetratie in onze samenleving tot op de haarvaten?

photo credit: grokdotcom

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2010 Carevolution

Het grootste succes of echec van Camiel zijn hoogdraverij wordt het Kilometer rijden, het wordt voor bijna iedereen goedkoper! De SP is tegen want de SUV die nauwelijks meer rijdt wordt niet meer zo hard gestraft. Als de SUV niet rijdt vervuilt hij niet, maar daar gaat het niet om. Het baasje moeten boven op zijn 52% inkomstenbelasting nog wat meer bloeden.

Omdat motorrijders behoorlijk veel bloeden en vervolgens doodgaan moeten ze van Camiel een extra training volgen waarin zij leren de risico’s in het verkeer tijdig te herkennen?

Motorrijders ogen vaak stoer, maar zijn tegelijk kwetsbare verkeersdeelnemers. De Koninklijke Nederlandse Motorrijders Vereniging (KNMV) is blij met die erkenning door politiek Den Haag. Minister Camiel Eurlings (Verkeer) heeft de belangenorganisatie gevraagd een extra opleiding uit te werken. De regeringspartijen CDA en PvdA in de Tweede Kamer pleiten ervoor de komende twee jaar de helft van de kosten (van ongeveer 200 euro) te subsidiëren om de deelname te stimuleren. Volgens experts van de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Verkeersveiligheid (SWOV) kan het aantal ongevallen met motorrijders behoorlijk omlaag als ze zo’n aanvullende rijvaardigheidstraining volgen. CDA-Kamerlid Sander de Rouwe denkt dat het vier tot vijf doden per jaar scheelt. Vorig jaar kwamen in het verkeer 67 motorrijders om het leven. Nederland telt ongeveer 400.000 motorrijders.

Op 400.000 motorrijders 67 doden per jaar; oftewel 1/6 van een promiel. Deze cursus die dan 4 tot 5 doden per jaar gaat schelen, dat is in 0,000… niet uit te drukken. Van die 67 doden is een groot deel door onoplettendheid van andere verkeersgebruikers, daar helpt alleen een cursus voor bijvoorbeeld de doodveroorzaker; de automobilist of vrachtwagen. Canard Camiel ‘goat asjeblief’ toch de spetterende en spattende eendjes voeren, dat levert meer op!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming, die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2009 Carevolution

Huisartsen die mensen vaccineren tegen de Mexicaanse griep terwijl zij daar niet voor in aanmerking komen, kunnen voor de tuchtrechter worden gesleept. Dat geldt ook voor huisartsen die nu al kinderen vaccineren. Dat heeft minister van Volksgezondheid Ab Klink (CDA) woensdag gezegd. Alle informatie over de inenting en voorrang is hier te vinden Mexicaanse griep voorrang.

Deze ReplyToAll site gaat over communicatie en daar laat Klink en Co. het weer afweten. Het ministerie van VWS heeft vele communicatieprofessionals in dienst en had ruim 12 maanden voorbereidingstijd. En weer faalt de overheid in massacommunicatie! Men had het zien kunnen aankomen dat internet een belangrijke rol zou gaan spelen en virale communicatie van belang zou zijn. Door goede sites vooraf te bouwen met professionele search engine campagnes (ook vooraf), zou nu betekenen dat op de bekende zoekwoorden (sommige in de top 10 van Google), zoals: Mexicaanse griep, inentingen, pandemie, voorrang, griepgevaar, risico etc. gezocht wordt en men bij overheidssites terecht komt. Dan zouden de ‘broodjes aap’ verhalen, nauwelijks impact meer hebben.

Nu wordt er mogelijk een nieuwe overheidswebsite opgericht. Dat is Klink na de griep. Zoekmachine marketing en bezoekers trekken naar prominente sites kan niet ‘overnight’ worden georganiseerd. VWS had ruim 12 maanden de tijd en probeert nu nog te gaan mobiliseren.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming, die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2009 Carevolution

Het is nu nog geen; ‘need – want – desire’ in de ogen van de consument. Pas als groen/duurzaam (laag) in de piramide van Maslow een prominente plaats krijgt zullen needs – wants, de drivers worden. Voordat het een ‘organische of lichamelijke behoefte’ wordt, zal het nog veel slechter moeten gaan in de wereld en dan is het mogelijk te laat. Het creëren van ‘desire’ leidt tot ‘word-of-mouth’, wat weer leidt tot waarde creatie!

Marketeers moeten worden gemobiliseerd om groen/duurzaam te laten landen, zij moeten het tot een ‘desire’ maken. Elke onderneming van enig formaat heeft marketeers en ondersteunde bureaus in dienst. Vraag ze om ‘groene/duurzame desire’ te onderzoeken en creëren en vraag de afdeling product ontwikkeling om met ze samen te werken om de ‘desire’ in te vullen. Concrete voorbeelden zijn er al; LED technologie in verlichting & computermonitors en elektrische voertuigen (taxi’s in Amsterdam). Groene stroom is een minder goed voorbeeld. Het is een ‘need’ maar door verkeerde communicatie en marketing van de energiereuzen niet heel geslaagd.

We moeten af van de termen; groen en duurzaam, hier blijft toch een groot geitenwollen sokken gehalte aan kleven. Maak ‘besparingen’ een onderdeel van de totale keten van; onderzoek, ontwikkeling, marketing, productie en groei & winst. Deze besparingen kunnen zich uiten in; energieverbruik, recyclebaarheid, grondstoffen verbruik e.d. Onlangs in het FD; het aanstellen van een CSO (Chief Sustainability Officer) is weer dat opleggen van bovenaf, wat vaak averechts werkt. Of van die, ‘new kids on the block’, duurzaamheidadvies bureaus, die het wel even implementeren. De huidige Raad van Bestuur moet het zelf zien, willen en kunnen. De Raad van Commissarissen mag ze daarin soufleren en de organisatie- en management adviseurs behoren ‘duurzaamheid’ standaard te incorporeren in de adviesopdrachten.

Voor organisaties, maar ook voor particulieren, geldt het; bedenk bij alles wat we verbruiken, hoe het anders, minder of slimmer kan. En kijk daarna of het effect van de besparing opweegt tegen afnemend genot of bedrijfsresultaat. Bijvoorbeeld met het gezin eens naar Thailand is fantastisch, maar om dit nu in de herfstvakantie van 1 week te proppen, van de zeven dagen zijn er 2 reisdagen! Tenminste 30 tot 40 procent van alle laptops zullen komend jaar voorzien zijn van led-backlight. Deze technologie heeft twee voordelen; het lage energieverbruik en daardoor een batterij die langer werkt. Een bijkomend voordeel is led-backlight milieuvriendelijker te produceren en hergebruiken is.

Hoe maak je de elektrische auto gewild (desire)?
Allereerst door hem sexy te maken. Design, prestaties en marketing zijn hierbij belangrijke ingrediënten. Elektrische auto’s zijn stil, zo stil zelfs dat je ze niet hoort aankomen of dat het macho gevoel ontbreekt. Dus worden ze met artificieel grom en brom geluid uitgerust. Ze trekken zeer snel op en liggen goed op de weg. Na de nu nog dure aanschaf, is er behoudens de accu’s en banden, nauwelijks onderhoud. Kleine auto’s zijn hip, de Mini en de Fiat 500 zijn daar voorbeelden van. De beste marketing is natuurlijk een negatief volksaspect belichten, zodat er een glimlach ontstaat.

Nog maar net heeft Minister Eurlings een eerste Europese typegoedkeuring voor een elektrische auto verleend en de elektrische Lotus Elise van Green Mobility wordt al van de weg geplukt door de KLPD. De auto werd stilgezet op de A27 bij Houten en was op weg om de show te stelen voor het Milieudebat in Utrecht later die avond. De snelheid viel gelukkig mee, maar met een top van 230 km/h is het in deze “groene” bolide zelfs mogelijk om op een milieubewuste manier je rijbewijs kwijt te raken. De betreffende agenten waren zeer gecharmeerd van het duurzame monster, maar twijfelden toch geen moment om de boete van 150 euro uit te schrijven. Volgens Green Mobility laat dit voorval duidelijk zien dat de elektrische auto volledig geaccepteerd is in het Nederlandse straatbeeld. Bij het wegrijden attendeerde de agenten nog op de spoedig stoppende vluchtstrook, dat geen probleem voor de in 4,5 seconden optrekkende Lotus bleek te zijn.

Een snelheidsbekeuring is alles behalve groen. Door de elektrische auto niet meer in de niche te stoppen, maar hem onderdeel te laten worden van het dagelijks leven (bekeuringen, goedkopere stroomoplaad parkeerplaatsen, elektrische race wedstrijden e.d.), wordt hij eerder geaccepteerd.

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies [strategie, groei, verandering, fusies & overnames en reputatiemanagement].
Recente adviesopdracht; Vind een strategische koper voor de onderneming, die met het huidige management en de bestaande activiteiten een stevige groeiambitie wil realiseren.

© Copyright 2009 Carevolution

Patiënt is geen synoniem voor: klant, cliënt, gast, bezoeker, kiezer of consument. Maar eerder een ander woord voor ‘onderwerp van onderzoek’ die ergens in een rendabel DBC moet passen. De consument is nu mondiger en goed geïnformeerd en in dat perspectief komt ook de eigen gezondheidsbeleving nadrukkelijker naar voren. De huidige gezondheidszorg is op dit moment grotendeels gebaseerd op het uitgangspunt dat de beleving van het individu meebeweegt met de biologische en fysiologische staat van het organisme. Bij een stevige griep voel je je niet goed en naarmate je fysiek opknapt, verbetert ook je subjectieve gezondheidsbeleving.

Artsen en behandelaars in de zorg zouden meer winst kunnen behalen wanneer zij in hun behandeltraject structureel meer aandacht besteden aan de subjectieve gezondheidsbeleving van hun patiënt. Dat stelt Nyenrode promovendus Joost Stalpers in zijn proefschrift “Psychological determinants of subjective health”. Stalpers laat in zijn studie zien dat naast biomedische factoren, ook andere zaken van invloed zijn op de subjectieve gezondheidsbeleving: Perceptie van de eigen toestand, gepercipieerde controle van de eigen toestand, acceptatie en gedragsmatige aanpassing spelen een belangrijke rol in hoe mensen hun eigen gezondheid ervaren. Omdat de subjectieve beleving van gezondheid van grote invloed is op hoe het individu in de ‘supply chain’ van de zorg stapt, die doorloopt en ook weer verlaat, maken de verkregen inzichten het voor zorgverleners mogelijk om in de toekomst beter in te spelen op de vraag naar gezondheidszorg. Wanneer artsen in hun behandeling structureel ook de subjectieve gezondheidsbeleving van hun patiënten (ervaringen en ideeën) betrekken, kan dat leiden tot betere diagnoses, betere behandelplannen, een hogere therapietrouw en een hogere patiëntsatisfactie. Daarmee nemen efficiëntie en kwaliteit van de zorg toe: twee eigenschappen die vanuit bedrijfseconomisch oogpunt steeds belangrijker worden voor zorginstellingen die zich nadrukkelijk willen profileren naar de consument.

Hoe kunnen artsen die denken en leven op behoorlijke afstand van de klant, zich in deze klant verplaatsen en tweeweg communicatie met hem aangaan? De subjectieve gezondheidsbeleving van hun patiënt begrijpen vergt competenties als empathie, communicatie, eerlijkheid, anticiperen, interpersoonlijke sensitiviteit, klantgerichtheid en mensenkennis (niet te verwarren met kennis van het lichaam of de geest). Kunnen artsen en verplegers deze competenties ontwikkelen en hoe dan?

Van oudsher waren deze competenties het sterkst ontwikkeld bij de Pastoor en de Kroegbaas. Luisteren naar zorgconsument, communiceren met hem en hem betrekken in de diagnose zal er toe bijdragen. Van diagnostisch gemarkeerd (polsband) onderwerp naar persoon met gevoelens een belangrijke stake; zijn/haar gezondheid. Wel hebben de hierboven genoemde industrieën gelijke kenmerken; ’de ober komt zo’; ‘de dokter komt zo’; ‘Meneer Pastoor is onderweg’

Klanten empathie leidt tot grotere klanttevredenheid en soms tot hogere kosten door betere dienstverlening. Laten we nu net alle behandelingen klasseren van 30.000 naar 3.000 DBCs waardoor de efficiëntie wordt verhoogd en er minder ruimte is voor de subjectieve gezondheidsbeleving. Klink aan de winkel!

Door Christian ter Maat; Directeur Carevolution; organisatie & managementadvies. Strategie, fusies & overnames, reputatiemanagement en veranderadviseur. Recente adviesopdrachten; in de leisure-, zorg-, retail-, vergrijzings-, food- en onroerend goed sector.

© Copyright 2009 Carevolution