Reacties op: Crisis communicatie; bij KPN en XS4ALL; de kop in het zand. http://www.replytoall.nl/corporate-communicatie/crisis-communicatie-bij-kpn-en-xs4all-de-kop-in-het-zand/ Communication driven and stakeholder focussed Thu, 26 Aug 2010 08:58:14 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 Door: Christian ter Maat http://www.replytoall.nl/corporate-communicatie/crisis-communicatie-bij-kpn-en-xs4all-de-kop-in-het-zand/comment-page-1/#comment-2274 Christian ter Maat Mon, 16 Jun 2008 09:08:01 +0000 http://www.replytoall.nl/corporate-communicatie/crisis-communicatie-bij-kpn-en-xs4all-de-kop-in-het-zand/#comment-2274 XS4ALL neemt haar verantwoordelijkheid! Na de irritante storingen, ontvingen de XS4ALL klanten de afgelopen week een brief met oprechte excuses van Marion Koopman, directeur XS4ALL. Met een antwoordkaart waarin een keuze wordt aangeboden tussen een tegoedbon van 10 euro of een schenking aan een goed doel. Chapeau, dit is sterke communicatie. Van een dissatisfier naar klanttevredenheid. En de oplossing is zo eenvoudig. Nu maar eens kijken of Ziggo het ook snapt? XS4ALL neemt haar verantwoordelijkheid!

Na de irritante storingen, ontvingen de XS4ALL klanten de afgelopen week een brief met oprechte excuses van Marion Koopman, directeur XS4ALL. Met een antwoordkaart waarin een keuze wordt aangeboden tussen een tegoedbon van 10 euro of een schenking aan een goed doel.
Chapeau, dit is sterke communicatie. Van een dissatisfier naar klanttevredenheid. En de oplossing is zo eenvoudig.

Nu maar eens kijken of Ziggo het ook snapt?

]]>